浅析CRM中的客户价值在旅游企业中的应用

随着我国人民生活水平的提高和旅游业的迅猛发展,旅游者的消费需求呈现个性化、多样化,与此同时,旅游企业的竞争愈来愈激烈。基于此,结合CRM理论来探究解析我国旅游企业竞争力不足的症结所在。在IT技术应用基础上,旅游企业将企业内外客户作为一项重要战略资源,并有效整合,实现产品差别化,培育内外客户长久的忠诚度,从而建立一个有效客户关系管理系统,最终实现我国旅游企业核心竞争力的提升。     

SNS在企业信息化中的应用研究

社会网络服务(SNS)是Web2.0的一项重要应用,SNS的社会性、开放性、互动性等特征使其在企业信息化建设中具有重要的作用。文章在探讨企业实体所涉及关系的基础上,阐述SNS在企业内部知识管理、客户关系管理以及企业精准营销等方面的应用,为企业的信息化建设提供指导意义。     

物流现代化——电子商务最后的街垒

本文阐述了现代物流产业对我国传统制造业和商贸企业的重要性以及电子商务这种新经济模式对现代物流业的依赖性,同时对现代物流业的一些典型特征作了较为全面的介绍。再从宏观的角度提出了我国现代物流业规划、实施和运作的初步设想,重点介绍了电子商务B to C和B to B模式如何分别与邮政物流和第三方物流进行对接。对电子商务网站利用CRM拓展客户资源、优化业务流程并依托现代化的物流网络开展预配送,缩短实物配送时间,最大限度地满足客户对实物传送速度的期望也做了有益的探讨。     

The Influence of Service Innovation Capability for Self‐Service Technology Investment

The purpose of this paper is to predict self‐service technology (SST) investment from the extents of service innovation capability (SIC) and electronic customer relationship management (e‐CRM) practices. This study proposes a theoretical framework that delineates the relationships among SIC, e‐CRM practices, and SST investment. The results indicate that SIC has positive impacts on e‐CRM practices, which in turn are positively related to SST investment. Moreover, e‐CRM practices have partial mediating effects on the relationships between SIC and SST investment as well as have partial moderating effects on the relationships between SIC and SST investment. © 2018 ASAC. Published by John Wiley & Sons, Ltd.     

商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨

摘要：顾客满意度分析是商业CRM(customer relationship management，简称CRM)的重要内容，它不仅反映了商业企业实力与效益，而且反映了商业企业经营管理的本质和服务的核心。本文以商业CRM中的顾客满意度为研究对象，提出了最佳成本条件下的顾客满意度分析与评价体系，包括顾客满意度的描述与评价、质量成本的构成要素、基于质量成本的顾客满意度优化模型等，并结合零售商业企业的实际运行数据对顾客满意度优化模型进行了实证分析。     

我国金融企业实施CRM的对策研究

随着经济一体化、金融国际化的不断深入,我国金融企业面临着日益加剧的国内外双重竞争。以客户为中心,在激烈的竞争中赢得和留住客户,并充分利用这些宝贵的客户资源,形成自己的竞争优势,已成为各金融企业竞争成败的关键。因此,对我国金融企业实施CRM的动因进行分析研究,并制定出相应的实施对策,可以确保我国金融企业在激烈的市场竞争中培育其核心竞争力,获得持久的竞争优势,提高其经济效益。     

服务链概念、模型及其应用

对服务链的特点、分类、模型以及服务链与供应链、客户链和需求链之间的关系作了全面和深入 的分析与研究。指出服务链是解决企业为消费者提供全方位、全过程、全时间服务问题的最有效方法。 以汽车消费服务为例,对服务链的应用作了阐述。     

中小型航空货代公司客户关系管理(CRM)运营与优化

伴随着贸易全球化进程的不断推进和我国航空运输业的快速发展,民航运输产业正呈现出迅猛发展的蓬勃生机。在民航物流业快速发展的同时,客户对其要求也在不断的提高。本文通过相关数据分析中小型航空货代公司现状,以上海某国际物流公司(简称:XSJ)的客户关系管理为研究对象,通过业务流程分析,提出优化方案,为所在行业的企业客户关系管理提供借鉴。     

新型的网络团购模式:主动式网络团购

本文在分析比较当前网络团购模式的基础上，论述了由大型零售企业作为网络团购的组织者而形成的主动式网络团购新型模式，主要包括主动式网络团购模式的运作机制、形成要素、服务内容以及制度保障机制、主动式网络团购的支撑体系。这种网购模式具有主动性、主导性和完好性的特征，实现了消费者、大型零售企业、生产厂商之间的三赢，具有良好的应用前号。     

客户关系管理的数据采集过程分析

近几年来许多公司都建立了自己的CRM系统,但大多数公司几乎没有对CRM系统进行深入使用。企业怎样才能更好的利用CRM系统,数据采集就成为帮助他们从数据中获得有用信息的有力工具。本文描述了在CRM系统中应用数据采集的六个步骤,希望能对相关企业有所帮助。