基于模糊综合评判的物流运输企业客户群体价值评估

论述了物流运输企业实施客户群体价值评估的意义,给出了基于模糊综合评判的对现代物流运输企业客户进行价值评价的基本思路。     

质量心理学引论

文章从顾客满意的质量观，心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用，人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度，探讨了质量与心理学的关系，提出了建立新的质量心理学的课题。     

基于实物期权的延迟策略CODP投资决策分析研究

制造企业实施延迟策略的目的是为了塑造柔性的竞争优势。以过程自由度和过程知识量为维度,分析了延迟策略实施过程中客户订单分离点（CODP）存在的可能性,针对延迟策略CODP定位的特点,利用实物期权的思想,划分了延迟策略实施过程中存在的期权种类,构建了基于延迟期权的CODP投资决策模型,研究结果为实施延迟策略的制造企业定制时机提供了理论指导。     

试述杨达子沟流域水土保持现状及治理的经验

本文阐述了杨达子沟流域水土保持现状及治理的经验,旨在促进流域治理与地方经济的协调发展,构建人与自然和谐共处的生存环境。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

基于LVQ神经网络的电信企业客户流失预测模型研究

随着人工智能的快速发展,人工神经网络被广泛地运用到分类预测领域。文章首先明确了客户流失的定义及其分类,然后分析了LVQ神经网络的基本原理,最后从研究样本的确定、预测变量的选取、模型的训练及评估三个方面构建了基于LVQ神经网络的电信企业客户流失预测模型,以期为电信企业客户流失预测模型的设计提供一定的借鉴意义。     

浅谈动力电池企业的客户服务

文章简要阐述了动力电池目前的客户服务状况,针对动力电池产品和行业的特殊性,在客户服务理论的基础上,引入新的客户服务理念并阐述了贯彻新理念的必要性,根据行业特点和目前的状况简要介绍了动力电池企业利用客户资源建设客户服务网络的思路和初步措施。     

广义服务质量的基本内涵和评价思路探析

文章拓展了顾客感知服务质量的概念,明晰了广义服务质量的内涵要素,分析了广义服务质量的基本内涵,初步构建了广义服务质量的评价思路框架。     

当前的教育培训及其实施

本文通过对当今国内教育培训市场现状的分析，从组织的角度对教育培训所需的必要资源及教育培训的策划组织、顾客培训需求的识别、培训实践、效果跟踪和顾客关系的维护管理等，提出了的一些看法。     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.