外资并购下发达国家产业安全防范体系的比较研究——对我国装备制造产业安全防范的启示

通过对美国、德国、韩国、日本等发达国家和新兴工业国家应对外资并购、保护国内重要产业安全的措施体系的比较分析,揭示了发达国家产业安全防范体系的基本架构,即以构建和完善外资并购的法律体系为核心,以设立专门审查机构,加强重点个案处理能力为调整手段。这样的产业安全防范框架体系,对我国的产业安全保护具有直接的借鉴意义。     

探求电子商务时代的客户关系管理

电子商务和网络时代的到来使企业营销活动面临新的挑战。该文从客户关系管理的内涵引入,论证客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户之间的新型管理机制,如何从客户关系管理的角度发挥呼叫中心、个性化服务在电子商务中的应用;在全方位推动企业电子商务管理方案中,客户关系管理系统应如何实施,以促使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

企业价值来源及其理论研究

随着时代变化 ,价值来源的范围不断扩大。本文从企业角度 ,对劳动价值理论、资本价值理论、客户价值理论的基本思想和价值产生机理进行了阐述 ,指出三种价值理论是一个完整的体系 ,只是在不同时期、不同企业 ,主体地位不同而已。从劳动价值理论、资本价值理论为主转向客户价值理论为主 ,将成为指导企业发展的必然走势。     

休闲旅游--体验经济时代旅游发展的新趋势

休闲旅游是以休闲为目的的旅游,它是人们经历了“急行军”式的传统观光旅游之后的一种理性回归.休闲旅游以其丰富的文化内涵、显著的休闲性和深刻的体验性等特征,越来越受到人们的青睐.休闲旅游是休闲观念、体验经济对旅游产业和旅游活动的渗透和提升,是体验经济时代旅游发展的新趋势.     

以市场为导向的顾客价值管理流程

高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。     

盐城市大纵湖旅游度假区乡村体验游的深度开发策略

本文针对大纵湖旅游度假区的资源现状和特色,从乡村旅游的体验角度,通过对乡村旅游客源市场的调查与动机分析,设计了乡村体验游的深度开发策略:乡土风情体验、乡村文化体验、乡村劳作体验、乡村娱乐休闲体验、乡村特色餐饮体验、乡村儿童素质教育体验和利用网络,加强游客之间、游客与度假区之间的深度联系。     

壮族村庄新农村建设的典型模式分析——广西南宁武鸣大皇后村个案研究

近年来,我国大力开展了社会主义新农村建设,努力使我国走上中国特色的工业与农业协调发展、城市与农村共同繁荣的现代化道路。经过实践,全国涌现出许多新农村建设的优秀典范,文章以环北部湾地区的壮族村落、全国文明村——广西南宁市武呜县大皇后村为个案,探析其发展模式,总结其新农村建设的成功经验,寻找其融入“中国——东盟自由贸易区”的新路径,旨在为其他地区的新农村建设提供模式参考与经验借鉴。     

论文化旅游城市综合吸引力的提升——太原模式研究

对文化旅游城市的开发建设应使之兼具观光型传统旅游目的地和体验型现代旅游目的地的特征,文章以太原为研究对象,探讨提升文化旅游城市综合吸引力的路径和模式。在盘点太原的历史文化资源和自然资源,分析其旅游市场客源的基础上,进行旅游区域形象设计,继而通过地区营销组合,将丰厚的历史文化资源与现代的文化创造有机整合包装起来。使历史文化资源转化成现实的文化生产力,必将能极大地带动城市经济的进一步发展。     

客户知识的关键维度及其管理过程

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础,论文结合不同行业企业的实践经验,提出客户知识应包括四个关键维度：用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识,并针对每个雏度分析了企业当前运用的管理方法,基于此．界定了客户知识管理的概念,构建了客户知识管理的过程模型,为企业有效进行客户知识管理提供参考。     

信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示

信任式服务因其专业性和（或）“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明：在信任式服务中,顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用,形成“服务质量→顾客信任→感知价值→顾客满意→顾客忠诚”的逻辑链;服务互动质量和结果质量通过顾客信任对顾客感知价值和顾客满意产生影响,进而影响顾客忠诚,但服务环境质量对顾客信任和顾客忠诚没有显著影响。因此,对顾客形成机制的研究需要区分产品和服务的类型以及服务质量的类型。提供信任式服务的组织应该重视并加强对服务人员与顾客互动能力的培养,提升服务人员与顾客的服务互动质量,并切实保障和提高服务结果质量,从而增强顾客信任,提升顾客忠诚。