Using a customer-Level marketing strategy to enhance firm performance: A review of theoretical and empirical evidence

It is becoming increasingly apparent from the literature that marketers need to consider customer-level information when they generate a marketing strategy for the firm. In this article, the authors develop a customer-focused framework that uses a marketing strategy with an overall objective of maximized financial performance. This strategy is driven by seven customer-level marketing tactics and shows how actual customer data can be used to generate an actionable marketing strategy leading to optimal levels of profitability, customer equity, and shareholder value. In addition, the authors discuss a successful implementation of this strategy for several business-to-business and business-to-consumer firms and offer insights as to how to customize an implementation strategy for any firm, along with presenting potential challenges a firm may encounter during the implementation process. Several suggestions for future research are offered to explore and harness this newly available evidence. V. Kumar (VK) (vk@business.uconn.edu) is the ING Chair Professor of Marketing and the executive director of the ING Center for Financial Services at the University of Connecticut. He spends his time by transferring his knowledge (however little it may be) to his two daughters about customer lifetime value, diffusion models, forecasting sales and market share, retailing, and marketing strategy. J. Andrew Petersen (apetersen@business.uconn.edu) is a doctoral candidate in marketing at the University of Connecticut. His research interests include customer lifetime value, word-of-mouth effects, and customer-level marketing strategy. His research has been published inMarketing Research Magazine and theJournal of the Academy of Marketing Science.     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

汽车厂商的价格行为分析

企业家的价格策略必须要考虑企业竞争目标的选择、市场供需的变化和企业的成本，产品的成本为价格规定了最低限度，消费者对产品价值的评估和理解为价格规定了最高限度。     

差异化战略:《新周刊》新锐之道

现在的杂志界“同质化”现象泛滥,许多刊物从封面到内容都是低层次重复。整个中国杂志界由于受体制的限制和束缚,存在创新意识和原创精神的缺失,难觅成熟的商业操盘。《新周刊》作为新闻时事杂志的“异类”,充分运用差异化战略,步步为营,闯出了一片新天地。文章从专题、封面设计、受众定位、经营方法等方面阐述了《新周刊》的差异化战略。     

关于高职英语教学中存在的问题研究及对策思考

近年来，高职英语教学取得了前所未有的成绩，其专业课程的设置与教学实施逐步趋于规范，但在具体实践过程中还存在照搬大学专科甚至本科计划的现象，或沿用中专教学计划和目标，往往缺乏系统性、科学性和针对性。本文重新审视了目前普遍存在的英语教学现状，针对这些影响高职英语教育质量进一步提升的诸多问题进行了思考，提出了相应的对策和建议。     

渠道发展新动态及成因分析

归纳新的市场条件下渠道发展的新动态,并从多个维度分析了这些新动态产生的原因,以便为企业的渠道设计决策和渠道管理决策提供参考。     

谈企业集团财务竞争优势的建立

本文针对国际上出现的安然等破产事件和国内近期的德隆国际企业集团的财务危机，探讨财务风险价值管理在企业集团可持续发展过程中的功能与角色定位，并从以创造价值为导向的财务战略思想来构建企业集团财务竞争优势。     

刍探企业盈余管理

盈余管理不同于会计造假，它是在会计准则允许的范围之内，通过会计政策的选择和会计估计的变更等，合法地调节企业对外报告盈余的行为。当前，我国应进一步修订和完善会计准则等相关会计规范，改善公司治理结构和强化内部控制，加强对企业会计信息披露的外部监管，完善绩效考评制度和管理者薪酬制度，以规范企业的盈余管理行为。     

关于国家大安全观与小康安全建设思路的探讨

全面小康社会并非仅仅是一个富裕程度的概念，还是一个生产力水平、国际竞争力的概念。全面建设小康社会，追求的是物质、精神、生态、安全文明的共同发展。所以。衡量小康社会的标准除了经济指标外，还必须包括关乎国计民生的社会人文指标。     

南京商圈构造及其对策

工业化、城市化、信息化和市场化的互动推动了都市圈的形成。都市圈的形成可以带来分工与资源重组效应、要素的聚集与扩散效应、分享效应以及新型的竞争与合作效应等。在南京都市圈逐步形成的基础上,南京商圈也已初步出现。在南京商圈的进一步发展中,我们应该明确:城市商业结构的总体结构应是商业专业化的形态结构、布局结构、业态结构和技术结构动态组合的过程,南京及周边城市地区要互动调整自己的商业布局、业态与技术结构,选择适合于自身的竞争战略,形成互相竞争与合作的新型区域关系。