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51.
52.
A case study on the application of Fuzzy QFD in TRIZ for service quality improvement 总被引:1,自引:0,他引:1
The improvement of service quality so as to enhance customer satisfaction has been widely mentioned over the past few decades.
However, a creative and systematic way of achieving higher customer satisfaction in terms of service quality is rarely discussed.
Recently, TRIZ, a Russian acronym which means “Theory of Inventive Problem Solving,” has been proven to be a well-structured
and innovative way to solve problems in both technical and non-technical areas. In this study, a systematic model based on
the TRIZ methodology is proposed to generate creative solutions for service quality improvement. This is done by examining
first the determinants of service quality based on a comprehensive qualitative study in the electronic commerce sector. Then
the correlation between the imprecise requirements from customers and the determinants of service quality is analyzed with
Fuzzy Quality Function Deployment (QFD) in order to identify the critical determinants relating to customer satisfaction.
After which, the corresponding TRIZ engineering parameters can be effectively applied in the TRIZ contradiction matrix to
identify the inventive principles. A case study is illustrated to demonstrate the effectiveness of our approach in an e-commerce
company, and its results are presented to show the applicability of the TRIZ methodology in the e-service sector. 相似文献
53.
老工业基地的调整与改造,不仅需要宏观政策的指引,也需要具体数学方法的运用来解决具体的问题。基于QFD的物流服务优化模型能够提高企业的核心竞争力,促进老工业基地物流业的发展,推动老工业基地的调整与改造。 相似文献
54.
质量机能展开(QFD)是最重要的现代管理方法之一,它被认为是日本式质量管理最大的特点,已成为世界上许多著名公司定量地实现顾客满意、取得竞争优势的一个强有力的工具。将顾客要求转换成产品特性,确定产品设计质量,然后经过各功能部件的质量及工序要求,对其中关系进行系统地展开。QFD的职能就是把顾客要求始终贯穿整个产品开发过程。 相似文献
55.
借助质量功能展开(QFD)对物流内部流程总体运营水平进行评价,通过质量屋对评价指标进行分解与测评.得到总体运营水平的评价模型。为客观地衡量物流的营运绩效提供了参考。 相似文献
56.
论文主要阐述了针对"管理沟通"课程教学中出现"越好越好"和"越坏越坏"的"马太效应"及学生课外练习不足的问题,应用质量功能展开(QFD)方法,从课程功能需求出发,到实现功能的教学方法体系的开发,再到配套的教学软硬件建设,形成一整套教学法开发与改革计划并加以实施,取得了选课人数显著增加、学生满意度提高及学习成绩上升等良好的教学效果。 相似文献
57.
应用QFD与分析型Kano模型集成方法,在准确获取顾客需求、考虑企业资源限制的基础上,提出了物流服务设计要素决策流程框架和模型,并用算例验证了该集成方法的有效性。研究结果表明:基于QFD与分析型Kano模型集成的物流服务设计要素决策方法,可以兼顾企业和顾客两方面利益,为物流服务设计提供定量分析方法和决策过程指导。 相似文献
58.
The study explores the tradeoff between efforts to benchmark on product-development practices and be customer focused in the implementation of a quality-improvement method. The results of a survey of thirty-three firms' experience with quality function deployment (QFD) reveal that benchmarking on how competitors, peers, or role models develop products facilitates process improvement but hinders customer focus. Smaller firms are also shown to gain more customer focus and process-improvement benefits from QFD than larger firms.The authors gratefully acknowledge the support of the Office of Manufacturing Management Research, the National Quality Research Center, and the Manufacturing Forum at the University of Michigan's School of Business Administration as well as the kind assistance of the American Supplier Institute for making this study possible. 相似文献
59.
60.
质量机能展开(QFD)研究综述 总被引:1,自引:0,他引:1
文章以对QFD的EI检索结果为基础,从QFD的发展、内容、应用及方法论研究四个方面对QFD的研究进行综述,以便于理论和实践工作者进一步开展工作。 相似文献