基于QFD技术的物流服务优化模型对老工业基地改造的应用研究

老工业基地的调整与改造,不仅需要宏观政策的指引,也需要具体数学方法的运用来解决具体的问题。基于QFD的物流服务优化模型能够提高企业的核心竞争力,促进老工业基地物流业的发展,推动老工业基地的调整与改造。     

质量机能展开(QFD)研究综述

文章以对QFD的EI检索结果为基础，从QFD的发展、内容、应用及方法论研究四个方面对QFD的研究进行综述，以便于理论和实践工作者进一步开展工作。     

物流服务设计要素决策方法研究

应用QFD与分析型Kano模型集成方法,在准确获取顾客需求、考虑企业资源限制的基础上,提出了物流服务设计要素决策流程框架和模型,并用算例验证了该集成方法的有效性。研究结果表明:基于QFD与分析型Kano模型集成的物流服务设计要素决策方法,可以兼顾企业和顾客两方面利益,为物流服务设计提供定量分析方法和决策过程指导。     

QFD和TRIZ在六西格玛设计中的应用研究

通过对六西格玛设计流程的介绍,突出前期产品概念形成阶段的重点和难点。分析了质量功能展开（QFD）方法和创造性问题解决理论（TRIZ）的运用,指明两者在六西格玛设计中产品概念设计阶段的重要作用,并给出QFD和TRIZ的集成应用模型,为企业在新产品开发中有效实施六西格玛设计提供指引。     

A case study on the application of Fuzzy QFD in TRIZ for service quality improvement

The improvement of service quality so as to enhance customer satisfaction has been widely mentioned over the past few decades. However, a creative and systematic way of achieving higher customer satisfaction in terms of service quality is rarely discussed. Recently, TRIZ, a Russian acronym which means “Theory of Inventive Problem Solving,” has been proven to be a well-structured and innovative way to solve problems in both technical and non-technical areas. In this study, a systematic model based on the TRIZ methodology is proposed to generate creative solutions for service quality improvement. This is done by examining first the determinants of service quality based on a comprehensive qualitative study in the electronic commerce sector. Then the correlation between the imprecise requirements from customers and the determinants of service quality is analyzed with Fuzzy Quality Function Deployment (QFD) in order to identify the critical determinants relating to customer satisfaction. After which, the corresponding TRIZ engineering parameters can be effectively applied in the TRIZ contradiction matrix to identify the inventive principles. A case study is illustrated to demonstrate the effectiveness of our approach in an e-commerce company, and its results are presented to show the applicability of the TRIZ methodology in the e-service sector.     

物流内部流程运作评价的质量功能展开方法

借助质量功能展开(QFD)对物流内部流程总体运营水平进行评价,通过质量屋对评价指标进行分解与测评.得到总体运营水平的评价模型。为客观地衡量物流的营运绩效提供了参考。     

基于QFD的第三方物流服务质量研究

简述质量功能展开(QFD)原理,将QFD引入物流企业服务质量的研究中,通过建立"质量屋"模型分析物流企业服务质量功能特性,构建基于QFD的物流企业服务质量模型,使企业对自身的物流状况进行正确的认识,找出影响其服务水平的因素及存在的问题,为企业改进服务质量和提高运营效率提供依据。     

基于质量功能展开的顾客满意研究

把产品设计的质量功能展开(QFD)方法引入到顾客满意研究中,提出了顾客满意的质量屋模型,该模型从驱动顾客满意的产品质量功能特性角度,围绕质量屋的七大要素,给出了提升顾客满意度的基本方法,最后通过某品牌手机顾客满意评价的实例说明了这种方法的实施过程。     

从VA/VE到QFD与魅力质量——VA/VE的二元新视野

分析了VA/VE(价值工程与价值分析)的历史与发展,到QFD(质量功能展开)和新近提出的"魅力质量",对三者的理论框架作了介绍并综述了三者的区别与联系。随着顾客需求的不断演变,我们将看到先代理论的不足,更贴近顾客、市场的新理论将会得到更大发展与应用。     

“管理沟通”课程教学法的开发及效果分析

论文主要阐述了针对"管理沟通"课程教学中出现"越好越好"和"越坏越坏"的"马太效应"及学生课外练习不足的问题,应用质量功能展开(QFD)方法,从课程功能需求出发,到实现功能的教学方法体系的开发,再到配套的教学软硬件建设,形成一整套教学法开发与改革计划并加以实施,取得了选课人数显著增加、学生满意度提高及学习成绩上升等良好的教学效果。