从VA/VE到QFD与魅力质量——VA/VE的二元新视野

分析了VA/VE(价值工程与价值分析)的历史与发展,到QFD(质量功能展开)和新近提出的"魅力质量",对三者的理论框架作了介绍并综述了三者的区别与联系。随着顾客需求的不断演变,我们将看到先代理论的不足,更贴近顾客、市场的新理论将会得到更大发展与应用。     

质量机能展开(QFD)研究综述

文章以对QFD的EI检索结果为基础，从QFD的发展、内容、应用及方法论研究四个方面对QFD的研究进行综述，以便于理论和实践工作者进一步开展工作。     

基于质量功能展开的顾客满意研究

把产品设计的质量功能展开(QFD)方法引入到顾客满意研究中,提出了顾客满意的质量屋模型,该模型从驱动顾客满意的产品质量功能特性角度,围绕质量屋的七大要素,给出了提升顾客满意度的基本方法,最后通过某品牌手机顾客满意评价的实例说明了这种方法的实施过程。     

协同创新项目中动态的利益冲突及应对策略研究

针对当前协同创新项目利益冲突研究中静态评价的不足,提出一种基于二元语义-QFD技术的多阶段动态利益冲突评价模型。首先利用模糊层次分析方法计算协同创新项目成功各指标权重,并运用二元语义模型得出利益冲突的严重程度,最后建立QFD模型得到利益冲突应对策略的重要程度,从而明确协同创新项目不同阶段的最严重利益冲突及最优应对策略。实证研究表明：不同利益冲突的严重程度在协同创新项目的各阶段呈现出不同排序,使得各阶段利益冲突应对策略的优先级产生显著差异。     

QFD和TRIZ在六西格玛设计中的应用研究

通过对六西格玛设计流程的介绍,突出前期产品概念形成阶段的重点和难点。分析了质量功能展开（QFD）方法和创造性问题解决理论（TRIZ）的运用,指明两者在六西格玛设计中产品概念设计阶段的重要作用,并给出QFD和TRIZ的集成应用模型,为企业在新产品开发中有效实施六西格玛设计提供指引。     

QFD在工程质量管理中应用

当前用户化的产品已越来越成为市场需求的趋势,愈来愈多的顾客希望按照他们需求和偏好来生产产品。对于企业来说,质量的定义已经发生根本性的转变,即从“满足设计要求”转变为“满足顾客需求”。为了保证产品能为顾客所接受,企业必须认真研究和分析顾客需求,并将这些需求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。同样,施工企业如何用最小的成本投入来最大限度的满足业主对工程项目的质量要求,如何将质量功能展开（QFD）理论运用于成本控制和质量控制中,是本文所解决的问题。通过简化的质量屋将业主的质量要求转化为施工企业的施工过程（质量要素）,然后根据各施工过程的重要度（权数）确定出关键的施工过程,将人力和物力集中在关键过程上,从而达到预期的目的。     

基于QFD的高校专业课程设置满意度研究

本文将质量功能展开应用于高校专业课程设置中,提出对课程设置满意度的测评方法,以改进课程设置,不断提高满意度,使学生产品达到社会需求质量的目标.     

用模糊层次分析法确定QFD中消费者要求权重

质量功能配置(QualityFunctionDeployment,QFD),是能在产品开发及生产的各个阶段,将顾客要求转化为合理的技术要求的整体概念。在实施QFD的过程中,确定消费者的要求权重是一个关键而不可缺少的步骤。本文将模糊一致矩阵引入层次分析中,通过建立模糊一致矩阵来确定QFD中消费者要求权重。由于模糊一致矩阵更符合人们在决策过程中的心理特性,因此,它能提高确定消费者的要求权重的准确性。最后,用一个实例阐述了这种方法在QFD中确定消费者的要求权重中的应用。     

面向客户需求的企业物流战略制定策略

借助全面质量管理中的新产品开发工具——质量功能展开(QFD),本文提出了一种面向客户需求的、以市场导向的企业物流战略制定方法,即应用QFD进行企业物流战略制定。     

Quality function deployment: An extended framework for service quality and customer satisfaction in the hospitality industry

Research on service quality and customer satisfaction has become significant in the hospitality industry. Nonetheless, most previously proposed or introduced research paradigms have focused exclusively on customers without equally emphasizing the intra-organizational service generation and delivery processes. In contrast, this study considers both external and internal service management issues and subsequent service innovations based on the framework of Quality Function Deployment (QFD). QFD and its relationship to similar concepts are explained. Next, this study provides an overview of the QFD process and develops a hypothetical application in the lodging industry in order to illustrate future application and analysis strategies. Some benefits and disadvantages of the QFD process are discussed as compared to extant service quality and customer satisfaction paradigms. Finally, suggestions and directions are offered for future applications, with particular interest in hospitality-specific service management issues.