Knowledge Management and Customer Relationship Management for Accounting Services Companies

By combining the abilities to respond directly to customer requests and to provide the customer with a highly interactive, customized experience, companies have a greater ability today to establish nurture and sustain long-term customer relationships than ever before. The ultimate goal is to transform these relationships into greater profitability by increasing repeat purchase rates and reducing customer acquisition costs. Customer relationship management （CRM） has a significant potential to leverage an organization＇s performance, but it does not come without a clear sense of destination and typically without pain. For the research methodology we use the database of customers of a Romanian accounting services company Vulpoi ＆ Toader Management SRL, which is an important player in this market. The goal of our paper is to find out the link between knowledge management （KM） and CRM for this company and how these ＂innovations＂ contribute to increasing the value of the business.     

科技创新平台的结构和内部关系对其运行绩效的影响——以浙江省为例

以浙江省科技创新平台为例,实证研究了科技创新平台的结构对平台运行绩效的影响,以及平台内部关系对该影响关系的调节作用。结果表明:成员能力和内部联结度对平台运行绩效具有显著的正向影响,规模和异质性对平台运行绩效具有显著的负向影响;相容度加强了成员能力和内部联结度对平台运行绩效的积极影响。最后提出提升科技创新平台运行绩效的政策建议。     

治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究

虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:(1)契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。(2)关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为...     

中国构建人与自然的和谐关系:基于经济因素的分析

中国构建人与自然和谐关系具有必然性,但一些现实因素影响制约着这种关系的建设,就目前面议,经济增长与发展对中国构建人与自然和谐关系是把双刃剑,为此．我们必须采取相应的发展战略和对策,趋利避害,既致力于发展经济,又努力改善人与自然的关系,实现人与自然和谐相处的目标,创建良好的生态环境。     

Market Structure, Efficiency and Rising Consolidation of the Banking Industry in the Euro Area

Four factors are fundamentally altering the financial landscape in the Euro Area: deregulation, further disintermediation provoked by the common currency and common monetary policy, technological advances and increased competition from non‐bank intermediaries. Faced with the combined pressures of these factors, banks are devising strategies to do business in this new environment. They respond by attempting to improve their efficiency and/or market power through consolidation and balance sheet restructuring. This article examines whether the ongoing process of consolidation should be rationalized on the basis of the benefits of economies of scale and scope or to the attempt of banks to tackle excess capacity problems. Empirical findings reveal a significant effect of efficiency measures on banking profitability indices. Also, we argue that further disintermediation caused by common currency and common monetary policy poses a threat to banks' profitability. Finally, these results have some implications for merger and antitrust policy as well as for supervisory and regulatory practices.     

英语专业汉译英教学应处理的六个关系

高校英语专业汉译英是一门培养学生英语应用能力和交际能力的重要课程。处理好汉译英课和其他课、翻译教学与教学翻译、翻译理论与实践、课堂教学与课后练习、实用文体与文学文体、句子作为翻译单位与语篇作为翻译单位等六个关系对于提高汉译英教学质量有重要意义。     

网络交往心理初探

网络为人类构筑了一种全新交往方式的平台。处于网络虚拟环境中的人们正是为了某种需要,以及兴趣、爱好,或是借助网络以逃避社会现实等方面的心理来进行网络交往的。     

"一权一主":现代产权明晰的基础

产权明晰问题争论的实质是"一物一主"与"一权一主"两种产权原则的分歧。在产权社会化发展中,产权关系与产权观念的深刻变化为"一权一主"现代产权原则的确立奠定了现实基础,马克思产权理论和现代西方产权理论为"一权一主"现代产权原则的确立提供了理论基础,而现代财产立法体现着"一权一主"的精神和原则。"一权一主"现代产权原则的确立,对产权明晰、资源配置及产权社会化发展具有重要意义。     

上市公司最高决策者与盈余质量的相关性

在调整基于盈余反应系数的盈余质量评价模型的基础上,加入与最高决策者相关的研究变量,利用我国上市公司2005~2007年的经验数据,分析了上市公司最高决策者与盈余质量的关系。研究结果表明,上市公司董事长和总经理二职合一与盈余质量负相关;董事长或总经理在本公司领取报酬与公司盈余质量呈现不显著的正相关性,且有行业差别;董事长或总经理在控股股东单位任职与公司盈余质量显著正相关,但有行业差别。     

价格变化、后悔与交易价值损失对抱怨的影响

利用情景模拟实验设计方法获取数据,并采用结构方程模型研究了价格变化对已购买产品的顾客带来的心理感受和影响,结果发现:当产品实际价格下降水平超过已购买者心理预期时,顾客会感受到交易价值损失,且交易损失感受对顾客的后悔感有显著的正向影响,但交易价值损失并不直接影响顾客抱怨,后悔感受构成了交易损失和顾客抱怨关系的中介变量。