我国通信企业客户流失预测研究综述

客户流失问题是全球电信企业面临的一个严峻问题。我国通信市场经过快速发展,市场容量已经接近饱和,客户流失成为我国各通信运营商面临的严重问题。文章综述了客户流失的影响因素及其预测模型和方法,以期为深入研究客户流失问题提供参考。     

物流服务质量与网购消费者忠诚度的关系研究

基于对国内外传统及基于虚拟环境下的服务质量研究分析,指出了物流服务质量具备多维性和主观性的特点。互联网作为一个全新的消费环境,很可能会导致消费者在物流服务质量感知的内涵上发生变化。因此,对该研究来说,更重要的是从消费者中获取有价值的信息。文中引入电子商务环境下消费者感知物流服务质量的概念,研究其内在构成及相互间关系,进而探讨其对客户忠诚的影响,进行了实例分析验证。     

Concentrated supply chain membership and financial performance: Chain- and firm-level perspectives

This study reports evidence that concentrated 3-firm supply chains achieve superior financial performance, and that supply chains’ financial performance varies systematically with measures of chain concentration and chain duration. Results from firm-level analyses suggest that the profitability benefits of supply chain relationships are captured predominantly by downstream chain members, whereas cash cycle benefits are realized throughout the supply chain. Firm-level tests also reveal that chain members’ financial performance varies systematically with measures of downstream bargaining power, downstream relationship duration, and degree of supply consolidation. The study's chain- and firm-level analyses employ data extracted from sample firms’ publicly available financial reports, including their major customer disclosures under Statement of Financial Accounting Standards Nos. 131 (1997) and 14 (1976).     

供应链管理的履约策略研究

供应链企业间的合作能力、高价值顾客等是影响供应链管理的主要因素。通过对合作企业特点及运行环境、顾客关系资产管理进行比较分析，提出了限制例外、建立退货等履约策略。     

基于客户知识管理的客户意愿分析

客户参与知识交换和知识共享的意愿决定了企业能否获取和充分利用客户知识。而客户意愿由其所能获得的价值决定。运用博弈论的方法,分别分析了知识交换和知识共享中不同情况下的客户意愿,特别讨论了知识共享不同效应大小对客户意愿的影响。     

广义服务质量的基本内涵和评价思路探析

文章拓展了顾客感知服务质量的概念,明晰了广义服务质量的内涵要素,分析了广义服务质量的基本内涵,初步构建了广义服务质量的评价思路框架。     

质量——企业利润之源

企业要生存就要不断创造利润,顾客是企业利润的提供者。本文从质量的含义、质量——市场竞争的焦点、质量——突破国际贸易技术壁垒的利器等方面论述了质量对于利润的重要性,从战略的层面、营销的层面、设计的层面、采购的层面、生产的层面和顾客服务的层面探讨了企业通过质量来获取利润的有效途径。     

浅谈动力电池企业的客户服务

文章简要阐述了动力电池目前的客户服务状况,针对动力电池产品和行业的特殊性,在客户服务理论的基础上,引入新的客户服务理念并阐述了贯彻新理念的必要性,根据行业特点和目前的状况简要介绍了动力电池企业利用客户资源建设客户服务网络的思路和初步措施。     

当前的教育培训及其实施

本文通过对当今国内教育培训市场现状的分析，从组织的角度对教育培训所需的必要资源及教育培训的策划组织、顾客培训需求的识别、培训实践、效果跟踪和顾客关系的维护管理等，提出了的一些看法。     

客户价值的评估方法

关系营销关注的是客户保留,企业要与顾客保持良好的客户关系。作为以赢利为目的的组织,企业很显然应把主要精力放在维护能给企业带来最大利益的客户关系上。本文介绍了几种评价客户关系价值的方法,并讨论了它们各自的缺陷,提出反映客户关系风险水平的经济价值评估法是对客户关系价值的更好的评价方法;同时指出,即使是经济价值评估法也有缺陷,客户关系的总价值应包括经济价值和很难用经济指标衡量的关系利益。最后提出了管理客户关系以最大化客户关系价值的几点建议。