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21.
张京 《世界标准化与质量管理》2006,(3):6-9
在综述关系营销内涵及其与传统交易营销的区别的基础上,对国内外企业顾客关系营销的应用进行了研究,分析了我国企业应用顾客关系营销过程中存在的问题,提出了应采取的对策。 相似文献
22.
基于模糊聚类的客户分类应用研究 总被引:5,自引:0,他引:5
为解决客户关系管理中的客户分类问题,引入了模糊聚类分析算法。通过分析客户购买力的单因素数据矩阵,以客户胸买力之间相似程度作为聚类指标,应用模糊聚类分析法,求得客户的相对隶属度,从而为客户类别的划分提供科学分类依据。在特征函数确定问题上,提出了结合2/8营销理论的一种新方法。 相似文献
23.
24.
电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验 总被引:6,自引:0,他引:6
本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性. 相似文献
25.
裴飞 《世界标准化与质量管理》2007,(10):28-31
中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。 相似文献
26.
27.
客户终身价值细分与客户关系战略 总被引:2,自引:0,他引:2
客户终身价值是客户在与企业关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值。它包括客户的当前价值、未来价值、经济价值、非经济价值。本文根据客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,同时提出了对应的客户关系类型、关系战略和关系重点,希望能为企业的客户关系管理提供一些有益的借鉴。 相似文献
28.
白澎 《山西财经大学学报》2005,27(1):81-84
选取五个国外公司,通过公司最重要的无形资产——顾客来评价公司价值。实证研究发现,顾客保持率对公司的价值影响最大。 相似文献
29.
卢宏亮 《桂林旅游高等专科学校学报》2006,17(3):326-329
目前,饭店行业的竞争日趋激烈,培育忠诚顾客已成为饭店企业获得竞争优势的关键.传统的“饭店企业顾客忠诚”研究多是通过“顾客价值”的理论视角展开的.将顾客锁定理论应用到饭店企业的市场管理中,在分析顾客锁定的内涵、经济学本质、成因及其与传统理论差异的基础上,提出饭店企业应通过构筑产品歧异化,降低搜寻及交易成本,传递高质量信息,纵向整合顾客需求,培训顾客,引导顾客参与,签订合同等途径锁定顾客. 相似文献
30.
顾客价值理论研究概述 总被引:25,自引:0,他引:25
通过分析顾客价值理论研究的背景,总结顾客价值的不同定义、理论模型及其动态性的相关研究。通过对近几年国外研究新进展的分析,可对我国企业发展提供一些理论支持。 相似文献