管道建设工程用户满意度测评方法与实践

结合中国石油天然气管道局工程建设的特点,适时开展用户满意度调查,掌握工程建设的质量水平和用户的满意程度、期望与要求,寻求工程建设质量与工程技术服务水平的改进机会,最终能够对潜在的问题采取预防对策和改进措施,满足用户的需求。     

基于复杂网络理论的客户终身价值的重新计算

现行的客户终身价值只计算了该客户自身给企业带来的利润，未考虑由该客户向他人赞扬或抱怨所引发的所有可能客户对企业未来利润的影响。本文吸收了复杂网络的研究成果，将此波及效应计入其中．给客户终身价值赋予了新的含义和计算方法。     

关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究

客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。     

基于体验营销的客户开发研究

如今是客户经济时代.企业如何开发客户,赢得客户,成为现代企业发展的核心和关键.体验经济是以客户为中心的经济,它反映的是人类消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态的经济.从某种意义上来讲,体验经济正好与客户占据主流的市场形势相对应.因此,体验营销作为体验经济的必然产物,在其基础上探讨客户开发就具有一定的理论和实际意义.     

Information Collection and IPO Underpricing

This study provides new evidence that IPO underpricing is economic rents paid for investor to gather costly information. Subrahmanyam and Titman (1999) report that diverse investor information, once aggregated in the public market, could provide a more informative stock price and accurate feedback to firm’s investment decision. I investigate the hypothesis that IPO underpricing as economic rents could be higher, when investor information is diverse. In support of this hypothesis, I find a positive and significant correlation between the extent of underpricing and the information diversity measure proposed by Barron et al. (1998). There is a positive and significant correlation between this information diversity measure and an IPO firm’s subsequent (absolute) change in capital and R&D expenditures. In addition, firms with high information diversity measure and change in subsequent investment exhibit a better subsequent return performance than firms with low diversity and change in investment. This is consistent with the proposition that investor information serves as useful feedback for managers in the IPO market.JEL Classification: G32     

Does Networking with Colleagues Matter in Enhancing Job Performance?

The present study empirically investigates the link between network properties and job performance using a sample of 121 middle managers from Beijing, China. The primary objective is to examine how characteristics of the person and the job moderate the effects of networks on self-rated performance. This study contributes to the network literature by investigating both the impact of network characteristics in terms of information accessibility and diversity on job performance and the interaction effects of gender, managerial rank, and functional areas of the ego with the network characteristics.     

物流环境下“广义客户价值工程”的探究

本文首先分析了物流环境下客户价值的变化新趋势,然后结合顾客感知服务质量理论,提出了物流环境下的“广义客户价值工程”的新概念及其函数表达式,并分别对功能、成本以及客户价值等相关要素加以界定,最后以此为基础探讨了基于关键客户价值的客户价值的改进措施。     

跨国公司国外投资地点纳税筹划的层次分析法研究

应用层次分析法原理,在分析和研究东道国纳税环境的基础上,建立层次分析结构模型,依据层次分析方法,确定各经营地点方案的相对重要性权重,为跨国公司纳税筹划中国外投资地点的优化决策,提供一种可适用的数学方法和科学依据。     

非财务指标与企业财务业绩相关吗——一项基于中国国有企业的实证研究

非财务指标是否能预测企业财务业绩的增长，综合业绩指标体系是否适合我国企业．是我国理论与实务界普遍关心的问题。本文以76家国有企业为样本，系统分析了非财务指标“客户满意度”与企业财务业绩的相关关系，为我国企业建立综合业绩评价体系找到了实证依据。研究表明，客户满意度高的企业具有更高的盈利能力；从客户满意度提高带来的两方面作用来看．企业更可能是通过提高单位产品的利润率来提高盈利能力．而不是通过增加销售来提高盈利能力。     

信息技术对证券业发展的影响及券商对策

顾客忠诚是一个企业最有价值的资产 ,它可以带来顾客总量的增长、利润的提升和成本的下降 ,对构成顾客忠诚价值的顾客开发成本、利润增长、顾客维系成本、顾客增加、超值价值等要素 ,以及顾客忠诚价值的计算公式的深入分析 ,可以更清晰地看出顾客忠诚的价值所在 ,也更加明确下