服务模块化的研究现状及发展趋向

自20世纪90年代以来,模块化思想被西方企业界广泛应用于组织设计之中;在当今服务经济和服务性组织大势兴起的背景下,有关服务模块化的研究逐渐成为学界的前沿和热点。文章运用规范分析和文献研究的方法,梳理、剖析了服务模块化的理论研究成果。研究发现：国内外学者主要围绕着服务模块化的形成、分工、组织及其治理、价值创新四条主线展开;现有的研究方法多为定性经验型和概念型,实证应用型研究不足;把规范研究和实证研究方法结合起来,从宏观产业组织和微观服务系统等多维角度来分析服务模块化是未来研究的大体走向。     

物流服务供应链:理论架构与研究范式

文章为给物流服务供应链的研究提供理论架构,在对物流服务供应链的内涵和结构进行归纳的基础上,提出了物流服务供应链的研究基础:企业物流网络。并对企业物流网络的内涵、运作和结构进行剖析。提出了物流服务供应链的研究范式:服务主导逻辑。对服务主导逻辑的内容进行了探讨,在此基础上,对服务主导逻辑下物流服务供应链的价值创造机理与传导规律进行了研究。最后,提出了服务主导逻辑下的物流服务供应链的未来研究主题。     

基于循环创新链的物流企业集群服务创新体系研究

文章通过对物流企业集群服务创新的分析,基于循环创新链模式,提出了一种集群内组织边界开放、组织相互协作的服务创新链,分析了服务创新链的结构、节点模型和能力势差,构建了以服务创新链为基础的物流企业集群服务创新体系,并给出了天津滨海新区国际物流中心的实例分析,期望为天津以至我国物流企业集群服务创新体系的建设提供一定的决策支持。     

国际服务贸易对浙江省经济增长的贡献分析

近年来,国际服务贸易在全球经济结构转化大趋势下得以迅猛发展,相对而言,浙江省国际服务贸易发展相对滞后。采用浙江省1995年～2010年国际服务贸易和GDP的数据建立模型,分析结果发现浙江省国际服务贸易进口和出口与GDP之间存在正向相关性,国际服务贸易进口对国民经济增长的贡献要比出口大,对经济增长的拉动作用更明显。     

顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望

顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析,并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。     

基于关联规则挖掘电子商务网站数据采集

关联规则挖掘在Web站点中的应用目的是为了发现不同商品在交易过程中的潜在联系,这些规则反应了顾客购买行为习惯,可以用来指导商家科学地安排进贷、库存以及贷架设计等。在本文中以网上书店为例探讨如何规划网站功能,规划数据库,如何采集用户信息以及用户在访问站点时的浏览记录和消费记录。     

需求不确定条件下基于调货中心的供应链库存模型

在需求不确定的条件下,由制造商设立调货中心,建立共享安全库存来代替各销售商的安全库存是一种有效的供应链库存模式。它运用基于调货中心的供应链库存模型能够在保证顾客服务水平不变的条件下进一步降低供应链库存总成本,并能在一定程度上抑制牛鞭效应的产生。     

论市场经济与诚信服务

改革开放以来,我国社会主义市场经济体制逐步建立和完善,特别是加入世贸组织,给我国经济发展带来了新的机遇,也给我国企业带来了新的机遇。在市场经济中,尤其是在我国社会主义市场经济条件下,企业必须高度重视诚信服务,努力培育诚信理念,引导职工树立诚信服务意识,大力营造诚信服务的氛围,建立诚信服务监管体系,确保企业的稳定与和谐发展。     

我国商业银行客户关系管理的现状与对策

商业银行的客户关系管理既要重视以客户为中心,又要利用客户关系管理系统来达到降低银行经营成本,实现客户收益最大化的目标。我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题。应制定相关措施,加快改革经营管理体制,构建合理业务流程,实施差异化营销策略,培养适合客户关系管理需要的复合型人才,以促进银行提升竞争能力和盈利能力。     

世界贸易新体制下我国如何参与服务贸易的市场竞争

随着经济服务化程度的深化,服务贸易在国际贸易中的地位越来越突出。能否在服务贸易的市场竞争中占领制高点已经成为影响各国在国际竞争中地位的一个重要因素。我国服务贸易业发展存在的问题,主要体现在服务业在国民经济中的比重偏低,服务贸易整体水平差;服务贸易内部结构不合理,发展不平衡,市场过于集中;服务贸易管理滞后,服务贸易立法不健全等方面。应积极促进国内服务业的发展,提高服务产业的竞争力;积极适度地开放服务业市场;积极促进服务贸易进出口结构优化升级;建立完善的服务贸易法律体系,健全服务贸易管理体制。