黑龙江省物流企业服务质量探析

黑龙江省物流产业正处于起步之后的上升态势,各类商品物资外运数量庞大,物流业市场需求较旺,有较好发展潜力和空间,然而要发展物流则服务需先行。以顾客感知物流服务质量为主线,结合前人对相关内容研究的理论和调查结果,分析出影响黑龙江省物流服务质量的五个维度,且这五个维度之间为并列关系。黑龙江省物流企业可以从订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量、误差处理质量等方面增强物流服务质量,从而满足多样化的物流发展服务。     

面向O2O的Web服务描述与建模

针对现有服务描述只考虑网上Web服务功能与质量属性,忽视用户网下服务需求的弊端.基于O2O环境中用户对网上服务和网下服务的综合需求,这篇文章对传统的Web服务描述进行了扩展,构建网上网下服务描述模型,设计了网上服务和网下服务的FQoS和QoS指标体系,定义了QoS属性的量化公式,建立了服务资源本体元模型,实现了对服务资源全面整体的描述,解决了网上服务和网下服务功能质量协同的问题.具有较强的理论意义和现实意义.     

基于制造业转型下的多属性关联的产品服务方案决策研究

受当下企业产业链扩展的影响,制造业正处于转型升级的关键时期,服务型制造业已成为制造企业获取市场竞争优势的主要手段,主要为客户提供产品服务方案来满足客户个性化需求,产品模块与服务模块如何组成已成为决定服务型制造企业能否转型成功的关键所在。本文以产品服务系统方案的形成过程为基础,刻画了产品模块与服务模块的选取过程,基于Choquet积分算子构建了在产品服务属性相关联下的产品模块与服务模块的决策模型,并给出了相应求解方法,最后通过算例验证了该理论的实践性。研究结果表明:产品模块与服务模块属性的关联性有助于实施产品服务方案,解决客户问题。     

国际R&D溢出对中国全要素生产率的影响——基于服务进口渠道的实证研究

首先测算了1979-2012年中国的全要素生产率,然后运用改进后的Lichtenberg和Pottelsberghe方法核算出通过服务进口渠道获得的国际R&D资本存量,接着运用基于时间序列数据的GMM、协整模型及VEC模型进行实证研究。得出结论:来自服务进口渠道的国际R&D溢出对中国全要素生产率的提高具有积极的促进作用,但国内重要经济条件是影响该溢出效应发挥的重要门限因素;国际R&D溢出与TFP的短期偏离被系统以较快速度调整至长期均衡状态。     

中国移动通信业价格竞争本质解析

中国移动通信业的价格竞争,经过了无价格竞争阶段、显性价格竞争阶段、隐性价格竞争阶段、后价格竞争阶段的演化,体现了制度调节与市场选择并行的内在规律性,也增进了市场协调、提高了市场效率。中国移动通信业价格竞争具有非合作博弈的特性,行业管制与市场选择共同推动了竞争的有序化。因此,要实现中国移动通信市场的有效竞争,市场机制的作用是有限的,还离不开适当的政府行政参与下的不对称管制政策,而且不对称管制政策也需要根据市场变化进行调整和改进。     

河南省服务业支柱产业选择研究——基于多维面板数据的因子分析

河南省服务业发展长期处于落后地位,为此,选择和培育服务业支柱产业对于引导和推动河南省服务业发展起着至关重要的作用。通过选取2006—2012年十四类服务行业数据,采用多维面板数据的因子分析方法,从产业规模、产业增长潜力、产业竞争优势、产业经济效益四个层面对河南省各服务行业发展水平进行评价,并结合河南省经济和资源实际状况,最终选择了批发和零售业、金融业、教育、住宿和餐饮业、交通运输和仓储及邮政业等行业作为河南省服务业支柱产业。     

安徽省服务贸易竞争力分析

根据安徽省服务贸易的进出口数据,构建指标体系,运用定量分析的方法客观评价现阶段安徽省服务贸易竞争力水平。未来安徽省服务贸易可持续发展的对策是:积极发展第三产业,加快服务业体制创新;促进生产性服务业发展,加强服务业品牌建设;扩大服务业的有序开放,吸引外资更多流向服务业;保持承接产业转移的持续力,加大人才培养力度。     

关于我国非营利部门若干问题的思考

非营利部门是随着政治、经济体制改革的深入进行而逐步兴起的 ,它作为社会第三部门 ,有效地利用了我国丰富的人力资源、物力资源和自然资源 ,解决了许多政府和市场不能、不愿或不便解决的许多社会问题 ,成为我国社会主义现代化建设的一支重要力量。但由于其出现时期很短 ,发展和研究不足 ,由此带来的实践问题不少 ,其应有的作用远未发挥出来。因此 ,进一步加强对非营利部门的研究 ,尽快完善有中国特色的非营利部门管理就成为当前管理层和理论分析人士的当务之急。     

时间满意条件下公共系统服务半径优化模型

以既定系统能力为前提,探寻成本约束下公共系统最佳服务半径的决定因素和决定方式;基于系统自身运行状态对公共系统服务半径进行了数学描述;并考虑服务需求时间特征的影响,利用时间满意度函数进行修正和补充,构建了基于需求时间特征的公共系统服务半径优化模型,探寻服务能力和用户需求的最佳匹配过程。算例进一步给出了公共系统服务半径优化的步骤,讨论了邮政服务系统的最优覆盖区域问题。     

一线服务员工努力意向影响因素研究

在对一线服务员工的努力意向的各种影响因素进行文献回顾的基础上,文章认为学者们的研究视角大体可分为动机视角和承诺视角。并从动机视角的相关研究中整理出5个方面的驱动因素即：组织支持、员工个性特质、工作中的社会性支持、工作相关特性和顾客积极反馈。其中,3种顾客积极反馈行为是最新的研究进展。另外,文章还识别出一些影响驱动／承诺因素——努力意向这一关系的调节因素和中介因素。最后,文章提出了未来的研究方向。