Agent技术在CRM中的应用研究

简单介绍了Agent的属性特点及CRM的相关知识，讨论了Agent技术在CRM中的应用，指出Agent技术能为企业更好地管理客户信息，增强其竞争力。     

强化政府引导服务功能 提高企业整体创新能力

怀化是一个欠发达的山区,要发展、壮大民营经济,提升民营科技企业整体创新能力,必须注重发挥科技部门职能作用,强化政府引导服务功能。     

信息服务模式及网络利用

当今的用户获取信息的渠道越来越广,这使得信息服务面临着多方面的竞争。对于从事信息服务的工作者而言,如何让信息真正有效地服务于各行各业和广大用户,以及依据什么因素来选择恰当的服务模式与推动模式的更新都是非常重要的。文章初步探讨了信息服务模式的变化,以及网络在信息服务中的利用。     

Analysis on effects of modern service industry to economy

This article analyzes the contribution of modern service industry to the economic development in six aspects： the modern service industry can promote economic growth, expand employment, promote economic restructuring, enhance the level of urbanization, improve people＇s standard of living and help enterprises to convert business ideas.     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

《服务贸易总协定》及其对中国贸易的影响

我国已成为WTO成员国，因此必须遵守WTO所有规则，特别是要遵守《服务贸易总协定》，为我国服务业发展服务，解读和掌握这一协定的基本知识、规则，就显得极其重要和必要。     

谈旅游服务理念在旅游企业中的确立

当今旅游企业面临国内、国外双重竞争压力,从现实来看确立旅游服务理念已经成为旅游企业的一致选择,其实确立旅游服务理念是很多客观因素促成的必然结果,这些因素既有宏观的又有微观的,首先确立旅游服务理念的客观必然性和它增强企业核心竞争力的重要作用,然后确定服务理念的内容,使旅游企业健康地发展。     

滨海新区研发与转化基地建设中的科技中介服务体系构建

国内外科技园区的发展实践证明,科技中介服务体系的建立与完善是研发与转化基地建设必不可少的重要基础和支撑。本文结合滨海新区的实际,对滨海新区研发与转化基地建设中的科技中介服务体系的目标定位、结构设计以及高效运行的保障措施进行了重点探讨。     

现代服务业：上海经济增长的新动力

本文通过经济增长弹性与就业弹性两个指标,对上海"十一五"规划中提出将优先发展的现代服务业及其主要子行业在上海经济增长中的作用进行了研究。分析认为目前上海第二产业与第三产业对经济的拉动力相当。而现代服务业的拉动力大于传统服务业。近年来,现代服务业的就业弹性均值较大,同时弹性的波动变化很大,这是上海GDP就业弹性近几年波动增大的主要原因。同时,通过对现代服务业中主要子行业的分析,发现现代服务业子行业间就业弹性的变动有着高度的正相关,这将增加现代服务业就业弹性波动对于上海GDP就业弹性波动的影响。