地方政府公共服务全面质量管理探讨

随着全球化和信息化的变革,经济的发展和社会的进步,公众受教育水平、政治参与意识不断提高,对政府的期望值和服务要求也在提高,这种情况下,传统的政府管理已不能适应要求,而将全面质量管理引入到政府公共服务中来,就成为构建服务型政府的一种必要途径。     

浅谈动力电池企业的客户服务

文章简要阐述了动力电池目前的客户服务状况,针对动力电池产品和行业的特殊性,在客户服务理论的基础上,引入新的客户服务理念并阐述了贯彻新理念的必要性,根据行业特点和目前的状况简要介绍了动力电池企业利用客户资源建设客户服务网络的思路和初步措施。     

网络环境下图书馆读者服务工作的发展趋势与对策

传统的图书馆,参考文献收藏的多少,对图书馆服务方式通过面对面的读者借还图书,提供口头咨询为主.现代图书馆,拥有掌握和利用电子技术的水平和专业人员,获取信息和利用信息的能力,不受馆藏的限制,对图书馆的服务起着决定性的作用.图书馆的服务观念;从"读者服务"转向"协调、合作、共享".图书馆的服务形象:从热情、周到的"服务员"转变到迅速、方便的"信息导航员".     

精益物流在我国企业的应用研究

在提供满意的顾客服务水平的同时,把浪费降到最低程度,这种理念已经被人们所关注,这也是精益物流的目标。文中首先对精益物流概念和内涵进行了论述;接着分析了精益物流的四要素;最后,在考察了我国企业实施精益物流的状况后,以精益物流思想为指导从战略思想的角度就现今中国企业究竟如何实现有中国特色的精益物流提出了若干观点。     

中国服务业开放对区域创新的影响

通过使用中介效应检验法,系统考察了中国服务业开放对区域创新的影响,发现中国服务业开放有助于促进区域创新。中国服务业开放的研发资本投入效应、服务业开放的研发劳动投入效应、服务业开放对制造业进出口贸易的推动效应在服务业开放对中国区域创新的影响中存在中介效应,而服务业开放对人均GDP的拉动效应在服务业开放对中国区域创新的影响中不存在中介效应。东部地区通过服务贸易进口获得的国外研发资本存量能显著促进区域创新,而中部、西部和东北地区通过服务贸易进口获得的国外研发资本存量不能显著促进区域创新。     

我国居家养老社区服务均等化分析框架与实证探索——基于北京、南京、咸阳三市的调查

在推进基本养老服务均等化过程中,如何科学度量、分析均等化始终是学界关注的一个热门议题。在对均等化概念、衡量标准和分析框架进行阐释的基础上,明确提出居家养老社区服务均等化的概念认知和评判标准。同时,借鉴“居家养老社区服务可及性分析框架”构建了“居家养老社区服务均等化的分析框架”。基于北京、南京和咸阳三地实地调研数据,运用方差分析（ANOVA）方法对居家养老社区服务均等化进行评估分析。结果显示：整体来看,居家养老社区服务在地区之间、城乡之间均存在“不均等”现象;分阶段来看,居家养老社区服务在地区之间、城乡之间存在“起点不均等”、“过程不均等”现象,城乡之间已基本实现了“结果均等”。之后,进一步从公共财政投入差异,地区之间进入老龄化社会的时间、严重程度以及社会力量参与度等方面分析探讨居家养老社区服务“不均等”的内在原因并提出对策建议。研究成果对实现居家养老社区服务均等化具有重要的指导作用。     

面向新型城镇化的知识协同创新模式构建

知识产生科技,科技服务于生产,未来是知识经济社会,新型城镇化建设也要在这个历史范畴中走过。如何让知识服务业与新型城镇化建设融为一体,在发展知识服务业的同时又能加快新型城镇化建设的步伐是当今要解决的主要问题。以此为研究切入点,构建了面向城镇化的知识协同创新模式,该模式具有高度的互动性特征,其应以中介机构为协调、以高校为主导、创新的主体应趋于民众化的指导原则来构建。该模式的应用,一方面有利于充实城镇化发展理论的研究内容,另一方面可以为推动城镇化发展和经济社会加速转型提供科学思想支撑。     

山西城镇居民消费结构与现代服务业发展的实证研究

消费结构与产业结构具有相互影响和相互促进作用。在城镇化背景下,对山西省2007年—2017年城镇居民消费结构和现代服务业进行描述分析,并对二者的关系进行实证分析。结果表明山西城镇居民的食品支出和医疗保健与现代服务业具有一定的相关性。增加城镇居民收入、扩大有效服务供给和完善社会保障体系将有助于山西城镇居民的消费结构升级和现代服务业的高质量发展。     

短信银行服务发展现状及相关法律问题研究

短信银行服务是商业银行借助现代信息技术,向客户提供信息和金融交易的新型金融服务方式,是当代金融发展的新趋势.商业银行在为客户提供服务的同时,必须关注新业务带来的法律风险,并采取有效措施加以防范.具体来讲,对于付费类短信服务,银行应严格按照合同约定履行义务;对于营销类免费信息,银行在发送之前要取得客户口头或者书面的同意,并应保留相应的证据;对于非营销类免费短信,虽然这类信息极大地方便了客户办理银行业务,但如果客户对银行发送该类信息存在异议,银行应当立即停止向该客户发送,避免因此出现纠纷.     

我国商业银行发展私人银行业务研究

本文从我国商业银行开展私人银行业务的背景出发,对私人银行的发展模式和策略进行了探讨.作者指出,改革开放以来我国经济金融的快速发展,造就了中国富人阶层的崛起和资本市场的快速发展,这为私人银行业务的开展提供了条件.通过对瑞士和美国私人银行模式的比较,认为我国发展私人银行应更多地借鉴美国的发展经验.本文最后针对存在的问题提出了相应的策略:健全相关法律政策和监管体系;培育高素质的符合私人银行业务需要的人才;推进商业银行综合化经营,为私人银行业务提供产品支持;根据我国的实际,定位客户市场;转变理念,创新组织架构;转变传统的营销服务理念;建立健全和完善个人信用体系.