福州市旅游客流量现状及其驱动因素

旅游客流量是衡量区域旅游业及旅游经济发展快慢的一个重要指标,也是反映旅游区景观质量好坏与综合服务水平高低的一个综合指标。文章依据福州市最近5年(1999—2003年)的旅游客流量及相关的社会经济数据,分年度、季度、月与黄金周等不同时段对近年来福州市区域旅游客流量的现状及其变动状况进行分析,并从旅游景区(点)内在的引力因素与外在的社会环境驱动因素两方面对影响福州市客流量的主要驱动因素进行了分析。     

重庆旅游文化发展初探

旅游文化成为现代旅游业发展的灵魂。重庆旅游文化资源类型齐全，文化特色鲜明，但重庆旅游产品的开发大都处于较低层次，因此开发重庆旅游文化资源对加快重庆现代旅游业的发展具有必要性和紧迫性。当前重庆旅游文化发展有两个特点：①围绕资源进行深度开发，建成有特色的旅游文化城市。②大力发展有地方情调的动态旅游。为实现这一战略重点，必须实施若干相应的基本措施。     

关系取向对员工满意影响的实证研究

在现有文献中,有关关系取向对员工满意影响的研究尚属空白.(1)通过15位服务人员的深度访谈,对关系取向的内涵进行定性探索;(2)预调查对量表的信度和效度进行评价并修改部分问项;(3)对天津连锁药店的86位店长和217位销售人员的正式问卷调查表明:关系取向、关系交换与员工满意正相关;个体文化差异对关系交换有负向影响,而对关系取向有正向影响.研究结果可以指导经理们提高上下级关系管理的有效性.     

旅游史与区域旅游史相关问题的思考——以乐山旅游史为例

相对于旅游学和旅游业的发展而言，目前中国旅游史研究已然滞后。主要表现在：理论框架尚未完整确立，研究内容尚在探索，关键概念尚无定论，旅游史研究尚未形成规模，区域旅游史研究还刚刚起步。论列了一些学者对旅游史研究的看法，阐明了作者的一些想法，对其正在从事的区域旅游史个案研究情况作了简要介绍和思考。     

旅游者旅游消费结构及潜力分析--以入境旅游者旅游消费为例

分析了研究旅游者消费结构的现实意义，以历年入境旅游者旅游消费结构统计数据为基础，归纳总结了近年来我国入境旅游者旅游消费特征与发展趋势，并对入境旅游者各项旅游消费市场开发潜力进行了预测。     

旅游资源开发的区域比较研究--以湖南城步苗族自治县为例

区域比较是地理学一切研究方法的基础，是进行区域分析的方法之一，文章把对湖南城步苗族自治县旅游资源开发的区域比较研究定位在与其地理位置上毗邻的六个县市，从旅游资源特色、旅游资源开发条件、现状、程度及旅游发展前景等进行了研究比较。在此基础上提出了城步旅游资源开发的战略，即规划带动，实施可持续发展战略；形象驱动，实施旅游品牌战略；区域联动，实施旅游网络战略。     

商业银行个人客户满意度影响因素的实证分析

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,对客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。本文采用定性与定量的研究方法,分析了影响个人客户满意程度的因素。研究结果表明:银行的服务、银行的形象、银行提供的金融产品及银行营业网点的便利性,是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,比较了国内五家商业银行在这些重要因素上的表现,并提出了提高银行个人客户满意程度的相关建议。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究

本文在资源交换理论的框架下，提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型，研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响，最终决定顾客补救后满意。研究表明，感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用，同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用，确实对顾客感知价值有显著的影响。     

关于旅游规划中卫星资源开发适宜度的思考--以张家界为例

旅游规划是旅游业有序发展的基础和前提。旅游地卫星资源的合理开发是优化配置旅游资源、提高市场竞争力、提高经济效益的重要基础，是旅游规划中空间组织的重要内容。通过对影响卫星资源开发因子的分析，提出卫星资源开发适宜度的评价方法。