细分客户 差别服务 培育优质客户群体

银行必须对现有和潜在的客户资源进行深入细致的分类划分,确定信贷营销和市场开发的重点客户,培育起银行的优质客户群体,实现各项业务的稳步发展和经营效益的不断提高。根据客户的经济运行情况、信贷资产质量、需求潜力和对银行的综合贡献度,客户又可分为优先支持类、审慎支持类和退出类三类客户群。从客户需求层次及银行自身能力的现实及趋势看,实行差别化服务应重点从以下几方面入手加强客户经理的培训力度,上移经营重心,全面提升服务水平,完善相关的规章制度,强化信息的双向交流。     

存款增长有方 质押银票见效——定远县农行建业分理处足额质押银票存款闪亮点

定远县农行建业分理处始终绷紧“存款立行，效益兴行”这根弦，以“迎新春”优质服务竞赛为契机，把足额质押银票作为存款业务切入点，以优质高效的服务赢得了客户，实现该项业务持续快速增长，取得了丰硕的成果。在2004年底该分理处办理质押银票业务95笔、累计金额1120万元的基础上，截止今年3月底，该处各项存款余额达6170万元，完成季度计划136％，其中足额质押银票存款812万元。     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。     

核心应用事关银行主动权

其实和其他行业一样，银行竞争的主要手段是要吸引优质客户。一旦创新服务产品出现，有一家银行先推出得到优质用户的认可，而其他银行没有，那么，其他银行的客户就都会流失，跑到服务优质的银行。优质客户的竞争是有规律的。外资银行对此很清楚，对优质客户会量身定做，而客户在选择的时候会是一个比较选择，比如说免填单，原来各家银行都要求账号10多位全得填，客户觉得太麻烦，突然有一天，     

整合服务资源提高客户的认可度

与优质重点客户建立战略伙伴关系，凭借高质量的服务来维护。近年来，衢州市分行对系统大户实行行长联系制，定期由行领导组织营销人员上门征求意见，开辟绿色通道，为客户提供结算、贷款、信息咨询和电子银行等一揽子金融服务。通过拓展差异化服务，不仅稳住了财政、社保、电力、交通、住房委和烟草等大系统的对公存款业务，还新发展了一批他行和城乡信用社的优质客户。分行营业部对网点实施“8S服务管理”后，在公众中树立起品牌形象，令来办业务的客户心悦诚服。去年该分支机构凭借优质的服务争取到全市由其他金融机构办理的住房公积金，     

浅谈营销的六种技巧

营销是一门艺术。作为银行员工每天都要向客户营销金融产品,提供便利的服务。如何通过有效途径对不同客户识别、引导和维护,进行恰到好处的营销,提高客户满意度和营销成功率,培养并扩大优质客户群体?我认为有六种营销技巧,供大家参考:一是更换语气方式。每个人都希望得到别人的     

防范商业银行借新还旧贷款风险的思考

<正>当前,信贷资产质量已成为我国银行业,特别是国有商业银行股份制改造过程中最为突出的问题。随着各国有商业银行对不良资产的逐步剥离,不良贷款监控重点也将有所调整。从现有存量贷款情况看,各银行优质客户贷款短期内形成不良的机率较低,低信用等级客户贷款则随时可能发生劣变,而这些低信用等级客户的贷款大多为借新还旧贷款。因此,对这些贷款的处置,将对银行不良贷款控制起决定作用。本文对商业银行借新还旧贷款存在的相关问题进行了分析。     

观点摘编

江苏徐州分行吴伟在《新形势下经济强县农行发展战略研究》一文中指出,加入WTO后,外资银行对县城金融业务冲击较小,有利于农行组织巩固发展县城业务。外资银行进入国内,不可能大规模地扩充零售网点。在发展区域上,外资银行将以沿海经济发达地区的大城市为切入点,短期内竞争的焦     

坚持文明创建活动 推进现代金融企业建设——记全国文明单位、工行安徽省分行营业部

我部自2001年被总行命名为文明单位以来，进一步加大创建工作力度，不断提高创建水平，实现了物质文明和精神文明建设新丰收。2002年，被评为总行优质文明服务先进单位。2003年，在合肥市组织的“万人评行风”活动中，群众综合满意率位居第一，被命名为“合肥市文明行业”。2004年，被评为“安徽省创建文明行业工作先进单位”。2005年，被评为“全国文明单位”。在精神文明建设之花竞相绽放的同时，物质文明建设也结出了丰硕的成果，2003年、2004年和2005年，我部分别实现经营利润4．86亿元、6．26亿元和7．51亿元。回顾这些年来创建工作的历程，我们有如下深切的体会。     

淮南市农行 稳步实施三年规划 促进业务快速发展

2004年以来，淮南分行在认真贯彻落实省分行党委提出“加快发展，三年翻番”目标的基础上，密切联系淮南实际，制定了业务经营三年发展规划和各项发展措施。通过全行上下的不懈努力，业务经营实现了超常规的快速发展。三年来，存款累计净增19．7亿元，增长91．2％，资金实力得到显著增强；贷款累计净增17．8亿元，增长131．2％，贷款投放主要是总、分行认定审批的煤、电、化、校等行业的优质客户。存款市场的有效拓展、信贷结构的有效调整，增强了全行的盈利能力。该行继2005年6月底实现整体扭亏为盈、结束淮南分行连续亏损15年的历史后，今年9月底实现经营利润238万元。该行的主要做法是：