客户的分类与管理

一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点.通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据.由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力的购买者,其余则是非客户.     

论对审计软件系统数据词典的设计

应用计算机辅助技术审计，开发审计应用软件，实现审计业务自动化处理是审计工作与现代科学技术相结合的典型标志，也是当前提高审计工作质量和审计效率的重要手段。审计软件系统主要包括可行性研究、系统分析、系统设计、系统开发、程序设计、系统应用以及系统维护等过程。审计人员和计算机专业人员必须相互结合起来，全面地根据审计业务特征按照计算机处理的格式和要求，描述各个环节审计业务的信息数据，包括逐一归纳描述每个审计数据类型，数据构成、数据流量、数据去向、数据来源、数据加工方式、最后形成数据词典。本文就如何设计审计…     

数据库与财务决策支持系统的研究

数据库●与财务决策支持系统的研究○福州商业学校一、财务决策支持系统（简称ＡＤＳＳ）中数据库的特点ＡＤＳＳ是一种人机对话系统。它以现代信息技术为手段，以管理会计提供的模型为基本方法，综合会计信息系统提供的数据和企业外部的有关数据，协助决策者对企业管理中...     

给自己多准备几副球杆

许多企业管理者和学习领导科学的人常会提出这个问题:“到底哪种领导风格最好呢?”这一问题的潜意识是希望找到和掌握最佳领导风格去应对复杂的管理实践,成为高明的领导者,实际情况远非这样简便,亦无统一看法或共同肯定的答案。俄亥俄州立大学的研究者认为,高结构、高关怀的“战争集体型”领导风格最好,最有效的领导风格(方式)即兼顾关怀与结构、关系与任务两个方面(如图1所示)。图中的反馈回路表示关怀与结构这些领导行为与领导过程的结果存有双向,互动的影响。布莱克和莫顿也认为,高度关心人、高度关心生产的团队型领导风格是最有效的领导…     

Excel 2000的几点妙用

详细论述了Excel 2 0 0 0的几种使用技巧 ,实用性强。     

VB应用程序访问SQL Server方法探讨

用 VB 访问 SQL Server 有许多可供选择的方案,本文将讨论常见的三种 VB 应用程序访问 SQL Server数据的方法,并比较每种方法的性能和优缺点,以供用户在选择和应用时参考。     

知识经济时代高校体育信息资源的建设

知识经济给高校体育信息资源建设带来了难得的机遇，但也面临着严峻的挑战。高校体育信息工作人员只有转变观念，加强体育信息资源建设，充分开发利用体育信息资源，才能走在体育信息前沿，促进体育知识的创新。