创新是不断提升的动力

海尔1984年创业．20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有美誉的大型国际化企业集团。海尔在美国、意大利、伊朗、马来西亚、巴基斯坦等30多个国家和地区建立了海外制造基地．在海外有4万多个销售网点。产品从单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规模的产品群．并出口到世界160多个国家和地区。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传     

关于拓展基层网点对公理财业务的实践探索

2011年银行理财业务的爆发式增长,有着鲜明特点及其背景原因。文章以基层网点为样本,就经营行如何适应形势、抓住机遇,拓展银行对公理财业务的实践做法进行了分析探讨,并对下一步业务发展提出了相关建议。     

“以客户为中心”推进网点软转型的实践与启示——以农业银行四川省分行为例

农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在＂硬转型＂逐步到位的同时,实现＂以客户为中心＂的网点＂软转型＂,以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略转型显得尤为重要。论文以农行四川分行为例,着重探讨了＂以客户为中心＂推进网点软转型的实践与成效,并总结了该行在网点软转型实践过程中得到的相关启示。     

朴实的乐章——记“全国五一劳动奖章”获得者黄碧容

"全国五一劳动奖章"获得者、中国银行总行级"中银卓越个人"、中国银行"五星级柜员"、中国银行个金项目和计算器项目一级能手、中国银行"个人金融条线优秀服务明星"、中国银行深圳市分行"十佳柜员"……在远离都市繁华的乡     

抓好“四个着力”提升服务水平

近年来,工行湖南娄底分行紧紧围绕“中部崛起、两型社会建设试验区”等发展战略,从信贷服务、网点功能、服务收费和廉洁从业等方面加大了工作力度,使服务水平得到明显提升。2011年,娄底分行在全省14个地市行综合考评中排名第一,在娄底市直单位2011年度政风行风测评中荣获社会服务类第二名,是全市金融行业唯一获得名次的单位,实现了经济效益和社会效益的双赢。     

花香自有蜂蝶舞——工行许昌分行加强网点建设提升优质服务纪实

走进工行河南许昌分行宽敞明亮、干净整洁的营业大厅,只见络绎不绝的客户,有条不紊地在窗口办理业务,每位工作人员都微笑着对前来办理业务的客户说着“您好”“稍等”“请清点”“慢走,欢迎下次再来”等文明用语。这是许昌分行持续开展网点建设、提高优质服务带来的新气象。