基于服务质量模型的快递服务质量差距分析

通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析.通过调研得到了某快递公司201 1年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施.结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量.     

农民感知价值与农村新民居满意度:农户特征的调节效应

农民感知价值与农村新民居满意度的关系,是研究农民满意度的新途径.基于河北省农村12个村庄556名农民的问卷调查,探讨了农民感知价值对农村新民居满意度的直接影响,以及农户特征在其间的调节作用.研究发现农民感知功能价值、感知情感价值和感知社会价值均显著地提升新民居农民满意度,而感知牺牲则显著降低新民居农民满意度.同时,家庭从业类型能够显著增强感知功能价值对新民居满意度的正效应,而降低了感知牺牲的负效应.家庭收入能显著提升感知功能价值、感知社会价值的正效应,而降低了感知牺牲的负效应,家庭结构类型与家庭人口数不存在调节效应.     

喀纳斯景区少数民族居民旅游影响感知及旅游参与初探

近年来随着旅游开发的不断深入,少数民族社区居民对于旅游影响的感知和旅游参与成为当地旅游业持续发展的关键,也成为学界研究的热点。本文以新疆著名的喀纳斯湖景区为例,对湖边喀纳斯老村的部分少数民族家庭进行了问卷调查,并在人口基本特征分析的基础上,从经济影响感知、文化影响感知、环境影响感知及旅游业参与情况等方面进行了初步分析和探讨,为促进当地旅游业的发展提供依据和参考。     

西安世界文化遗产的旅游推介开发策略研究

针对西安历史文化遗产旅游游客感知度不高、满意度与期望值相差较大、旅游产品层次性不强、配套及服务设施急需完善等方面的问题,在大量分析数据的基础上,提出了西安历史文化遗产旅游在深层次开发上应该遵循的基本策略和发展思路,为西安历史文化遗产旅游的有效实施提供了可以借鉴的参考。     

基于患者满意度感知的基层医疗服务质量评价研究

医疗服务质量是医疗服务机构生存和发展的必要条件。如何有效的评价与提升医疗服务质量,尤其是基层医疗服务机构的服务质量,是一个重要的有理论价值和实际意义的研究课题。针对考虑患者满意度感知的医疗服务质量评价问题,首先,对医疗服务的质量问题进行了描述,并构建了基于SERVQUAL的医疗服务质量评价的指标体系;其次,提出了一种基于服务质量差距模型的服务质量测评方法,通过患者的服务期望与服务感知的差值来确定患者满意度;最后,通过在NX省某医院实际调查的结果,说明了提出方法的可行性。     

目的地居民对旅游影响感知的实证研究

目的地居民对旅游影响的感知是衡量旅游目的地可持续发展的主要元素。本文通过文献回顾,分析国内外学者对旅游目的地居民的研究成果,选取10个具有典型特征的旅游目的地作为研究对象,通过问卷调查,采用描述性统计方法,研究目的地居民对旅游行为感知和态度差异的主要影响因素,形成旅游业发展对目的地居民幸福感知程度的指标体系,并提出重视目的地居民归属感的建议。     

温泉旅游目的地形象、感知价值与游客忠诚度关系——以辽宁省汤岗子为例

游客忠诚度是旅游目的地开发利用的重要方面,是目的地获得竞争优势的重要保证。目的地形象是游客对目的地总体印象的评价,直接影响游客游后的行为倾向,但目前在对温泉旅游目的地形象研究中很少涉及该方面的研究。本文通过梳理温泉旅游目的地形象构成的客体要素,探讨了其对感知价值与忠诚度的影响并构建了假设模型,并以辽宁省汤岗子温泉旅游地为例进行实证检验。检验结论为:温泉旅游形象由环境形象、服务设施和产品形象,以及功能形象的3个维度构成,其中服务设施与产品形象对游客感知价值及忠诚度有显著影响,而环境形象和功能形象对游客感知价值影响一般,对忠诚度的形象没有显著影响。     

公路工程项目质量动态管理系统研究

正近几年,我国在交通基建方面投入了大量资金,使得公路工程建设得到迅猛发展,对施工过程的质量监管提出了更高的要求。目前,我国在施工质量动态管理方面主要运用视频监控技术,对重点项目实施视频监控,远程获取项目现场施工的进展状况,加强对项目的质量监督;针对项目质量控制的关键环节加以严格管理,取得了良好的效果。     

组织支持感知与事业单位人力资源管理

在当前全球信息化时代背景下．社会核心竞争资源已经逐渐从物资转为人资．事业单位也随之不断改革。因此事业单位的人力资源管理也迫切需要改进以适应事业单位改革发展的需要。组织支持感知可以准确把握人才状况以制订合适的改革方案．基于此。本文着重研究了组织支持感知对于事业单位人力资源管理的影响及辅助效果。     

陕西省内游客感知与曲江景区形象提升策略

本文通过对游客调查结果显示,曲江六大板块十四个景区旅游形象的表达与游客的感知并不一致、基于游客感知的曲江旅游景区创意提升策略是:注重景区整合与品牌提升;加强旅游创意体验及纪念物开发;加强人性化的空间管理;提升电子地图、解说与导引工作;重视游戏开发,提升网络形象。