基于电网公司特点的客户满意度评价体系的设计与实践

近年来,供电服务在国家电网公司战略布局中显得越来越重要,如何做好供电服务也成了供电企业的一项重大课题。通常,大多数供电企业在开展供电服务满意度测评时,均以CSI模型为基础,将客户满意度分为若干个相关指标,综合构成客户满意度指数,能较为客观地反映出供电服务对客户内心期望的满足程度。但是,该模型在指标设计上无法反映出供电企业的地域特点和管理需求,无法为供电服务质量提升提供有针对性的参考依据。国网河北省电力公司以CSI模型为基础,建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系,在指标设计上充分融入供电企业的管理需求、供区的现实因素和人文特点,从指标设计、问卷呈现、测评方法等方面建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系。     

高职院校公共选修课教学探索与实践——以辽宁经济管理干部学院民族器乐赏析与基本练习课程为例

当前,高职院校大多开设了丰富多彩的公共选修课,学生通过公共选修课的学习陶冶了情操,学到了技能。但是,高职院校公共选修课教学仍存在诸多问题,应改革与创新教学方式与手段,提升高职公共选修课的教学效果。     

有关军校生社会实践活动意义的思考

我校为了应对现代科学技术在军事领域的应用，进一步提高军校生的职业素养，提出了在社会实践中培养学生心理素质、信息素质、创新能力的目标。本文从我国军事事业发展现状入手，分析了军事现代化对军校生的能力要求，并对如何在社会实践中培养军校生的能力素质提出了解决方法。     

马克思主义理论教育的生活化

马克思主义理论教育的生活化是增强马克思主义理论教育实效性的有效途径。在教育实践活动中,应该准确把握马克思主义理论教育生活化的实质,实施强化实践环节、充分利用新媒体、创建生活化的高等学校教育环境等措施,努力实现马克思主义理论教育的生活化。     

我国营业税改增值税的实践探索分析

在当今我国政府尚未形成财政资金稳定收入的大环境下，我国营业税改增值税开始面临新的挑战与机遇。本无通过分析营业税改增值税在企业中的发展体现，对我国营业税改增值税提出几点思考与建议，以供相关工作者参考，力争全面促进企业创新、转轨变型。     

高校财管务理专业的发展现状与问题对策

随着当今市场经济的高速发展,财务管理作为一门新兴学科,越来越被企业所重视。本文通过分析我国高校财务管理专业的现状,来具体分析此专业当前所遇到的若干问题,如人才培养模式问题等。通过研究并分析这些问题的产生提出可能的对策,以更好地处理与解决当前存在的状况。     

江苏通州:首次开展优抚工作政策法规执行情况专项检查

正结合党的群众路线教育实践活动,4月23—29日,江苏省南通市通州区财政局和民政局利用5个工作日,对全区19个镇(区)2012年至今优抚工作政策法规执行情况进行了首次专项检查。检查以看、访、谈的方式,从优抚工作的组织开展、优抚政策落实专项台账、结对帮抚网络建设、义务兵家庭优待金发放标准执行、定期抚恤定补资金依法保障情况等12个方面进行了检查。检查     

简讯

正河南省财政厅:在财政监督检查工作实践中锻炼队伍近年来,针对处内年轻同志多、财政业务实际操作少的情况,河南省财政厅监督检查五处坚持在财政监督检查工作实践中锻炼队伍,提升履职能力。一是实行检查项目负责制。检查工作中,按照检查项目进行分工,明确一名处内年轻同志作为牵头责任人,负责收集政策与指标文件、制定检查方案、政策答疑、撰写综合性的检查报告等工     

弘扬古田会议精神 坚守质监力量之源

正第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,龙岩市质监局继承和大力弘扬古田会议精神,汲取光荣革命传统的"营养剂",充分调动干部职工的积极性,将"依靠群众、相信群众,为了群众"的古田会议核心精神贯穿始终,积极推进学习型党组织建设、干部队伍建设以及党风廉政建设,确保教育实践活动取得成效。充分利用闽西红色资源,开展特色学习。组织党员干部瞻仰古田会议纪念馆、闽西革命历史博物馆和才     

强化分类指导 增强活动实效

正第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,南平市质监局细化活动措施,结合质监工作实际,丰富方式方法,注重学习实效,强化推进落实,区分不同类型、不同层面、不同地域,讲究方法、把握特点、注重创新,区别情况加强分类指导,增强指导工作的针对性、灵活性和实效性,努力做到"讲质量、接地气、求实效"。