识谎"体态语言"

语言是人类传达思想进行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非语言的信号会表达得更加准确。研究表明，在人际交往的过程中，非语言手段所传达出的信息的可信度．可靠性明显优于口头语言。当听者觉得一个人的言词和他的行为之间存在矛盾时，他会更信赖后者。与身体有关的非语言表达方式称为体态语言，体态语言大致包括：表情．手势和姿势．触摸等。     

地产品牌，理念制胜

知名度不等于品牌 品牌“卖”的是情感和文化，是理念与服务上的快人一步。房地产市场有一种假象，以为有了知名度，就有了品牌。其实不然，品牌是企业的一种战略性资产，品牌是一种意识，是生命力的呈现，代表着企业、产品与消费者间的构成关系。     

服务圆满顾客往返

任何企业都有两类顾客：暂时的顾客和长久的顾客。前者是因为这样或那样的原因尝试购买了企业的产品，而后者则倾心于莱一产品及生产这一产品的企业。每一用户最初都是暂时的顾客，即新顾客。推销工作不仅在于争取更多的消费者成为新顾客，更在于把新顾客变为经常回顾的老顾客。那么，要达到如此营销佳境，商家就必须把顾客服务做得圆满。圆满的服务包括以下不可或缺的三个方面。     

哈根达斯：爱“她”，就是征服“他们”

它不是简单的冰淇淋,它化身甜美的爱情,贵族消费的高端和时尚,以及更多摄取人心的东西。从哈根达斯的身上,你看到情感营销的魔棒正起着点石成金的作用。     

感动运营，直达人心的经营之道

在企业运营中，人的因素至为关键，其中情感因素又最为关键。不管社会怎样进化，人类永远是“有情存在”；不管制度管理如何完善。企业运作总是无法封杀情感的微妙作用（中国企业更是如此）。美国德尔塔航空公司曾用一句话来描述它的内部气氛——德尔塔的家庭情感——这就是感动运营的重要表现。因此，企业运营若能在坚持制度管理的同时，以情动人，通过引起员工或客户的心灵共鸣来实现价值传导和审美共享。无疑对企业文化建设、品牌传播及核心能力培育意义深远。过去，企业运作多是“胡萝卜＋大棒”，很少真正考虑人要什么、想什么、需求什么，而感动运营则强调“内化的力量”。     

现代管理理论的新趋势--文化管理

<正> 20世纪80年代以后,世界政治和经济环境发生了很大变化,其主要特征为:国际政治动荡起伏,世界经济变幻莫测,科学技术日新月异,各种文化相互交融渗透,全球经济一体化,市场经济日趋激烈。企业为了在这种环境下寻求生存和发展,引发了管理学者进行深入的思考和探索,管理思想也随之发生了重大的转变。     

有趣的定律

成就定律:如果你没有成就,你就会因平庸而没有朋友;如果你有了成就,你就会因卓越而失去朋友。痛苦定律:任何人都会有痛苦的经历,有时候你会因为不懂而痛苦,有时候你会因为懂而痛苦。     

基于低绩效归因的惩罚程度研究

员工的低绩效是任何一个企业都无法回避的。若不对低绩效员工实施有效和适当的惩罚，将不仅使得这些员工的低绩效得以延续，还会影响其他员工的士气，进而影响整个团队和组织的绩效。本文在对员工的低绩效进行归因的基础上，以情感反应为切入点，分析各归因情形下所应实施惩罚的轻重程度，以期望为管理低绩效员工提供一些借鉴。     

情境教学创新作文之本

创新作文是一种情境教学，写作文时给学生创造一种特别的情境，并把学生的想象思维引到这种情境中去，最大限度地调动学生的积极性。在情感的诱导下，内心充满创作的激情，这种激情，便源于学生作文的积极情感，发挥想象。正如叶圣陶先生所说：“作文的自然顺序应该是我认识事物，心中有感，感情的波澜冲击着我，我有说话的愿望便想倾吐，于是文章便产生了。”     

心理契约理论在人力资源管理中的应用

20世纪60年代，心理契约理论被引入管理领域，成为西方行为组织和管理领域中的一个热门话题。组织中的契约是联系组织和员工的心理纽带，也是影响员工行为态度的重要因素，它会影响到员工的工作绩效、工作满意度、对组织的情感投入等等。心理契约对于组织中形成良好的雇佣关系、人力资源的合理应用、改进聘用手段及激励手段有重要的指导意义。