“另类”短信让人有点烦

手机短信的兴起，不但挽救了很多网络公司，也方便了用户，由此产生的巨大经济效益被人戏称为“拇指经济”。但作为一种新兴业务，短信消费也存在诸多不合理性，其中的短信骚扰和短信陷阱更是成为了消费者投诉的热点。     

ISO和消费者

消费者对购买和使用的产品和服务常常怀有种种期待，例如产品和服务的设计、性能、质量及可靠性等。没有人想要质量差，与自己已经拥有的配置不协调、可靠性差或存在危险的产品。标准有助于提高质量、安全、可靠性、功效及可交换性的水平等级，并且有效地服务于这些方面。     

服务补救把失误变成机会

做错了并不可怕，只要改正得及时有效，不仅仍然是好同志，而且是更好的同志。     

把握顾客投诉的“机会”——实施ISO10002：2004“组织内部投诉处理指南”问答（下）

12．ISO10002标准有哪些基本原则？ 组织内部处理投诉有9条基本原则（第四章）。它们是：（1）透明原则（4．2）：投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。（2）方便原则（4．3）：投诉程序要通俗易懂、尽可能方便投诉者使用。     

“气味举报”查案记

8月底，按说酷暑已经远去，但秋老虎却发起了威，上午10点多钟，热浪已是阵阵扑面。这时，淄博市工商局临淄分局四名执法人员正在巡查的路上，由于秋种即将来临，农资销量日渐上升，为了防止假劣化肥流向市场，他们最近巡查的主要目的就是查处假劣农资。     

价格卡特尔在行动

小小的方便面如果有生命的话,它一定会对自己数月来受到的前后截然不同的境遇感到吃惊:高频度的曝光,全国性抢购,来自媒体的声讨,律师的投诉,政府的调查责改……     

"质量问诊"为手机市场把脉

日前。在上海市质量技监局12365投诉举报中心的主持下．生产厂家、业内人士以及手机检测部门的权威专家和法律顾问济济一堂．在这场针对手机的专题“质量问诊”会上。共同对当前手机投诉的诸多热点和难点进行了积极的探讨……     

如何处理物业管理中的投诉

在物业管理中，经常发生投诉。投诉并不可怕，可怕的是漠视投诉或者面对投诉一筹莫展。因此，建立科学的业主投诉处理机制十分重要。     

2004年1至3季：木制家具质量问题投诉739件

“甲醛，就是甲醛!”11月3日，一对年轻夫妇气愤地来到上海市质量技术监督局，向12365投诉举报中心投诉。原来，去年11月，这对年轻夫妇购置了一套崭新的家具，布置自己的新房。这套家具共计19件，价值11800元。刚开始住进去，就感觉气味难闻。但他们想，散一散味道，没准就好了。     

纪检的效能监察与财务的审计监督异曲同工

众所周知，企业纪检监察工作的主要内容是开展党性、党风、党纪教育工作，企业领导班子和领导成员廉洁自律工作，反腐倡廉工作以及通过信访举报查处出的违规违纪问题和案件等工作。除以上所述之外，还有一项颇为重要的工作，那就是企业效能监察工作，两年前曾称为效能执法监察工作。