顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

关于食品保质期的规定

轻工业部对食品的保质期重新作出规定，其具体期限如下：一、奶粉：马口铁罐装为１２个月，玻璃瓶装为９个月，５００克塑料袋装为４个月。甜炼乳：马口铁罐装为９个月，玻璃瓶装为３个月。二、麦乳精：镀锡铁罐装为１２个月，玻璃瓶装为９个月，塑料袋装为３个月。三、糖果：第一、第四季度生产的为３个月，第二、第三季度生产的为２个月（梅雨季节生产的为１个月）。四、鱼类、禽类罐头为２４个月，水果蔬菜罐头为１５个月，易拉罐、玻璃瓶装果汁、蔬菜汁饮料为６个月。五、果汁汽水、果味汽水、可乐汽水：玻璃瓶装为３个月，罐装为６个月…     

一个质量分析的新领域--《企业财务状况质量分析理论研究》简介

偶然路过对外经济贸易大学出版社的读者服务部,并未打算在这里看到有关质量的书籍。但一进门,就赫然看到《企业财务状况质量分析理论研究》摆在正对面,心中不禁有些欣喜。 对企业财务状况的质量进行分析,对大多数财务信息的使用者极其重要。但是,现有的财务分析理论,大都集中在利     

黑带

编者按:美国杂志在2001年10月组织了一次书面讨论,特邀美国通用电气公司(General Electric Corporation,GE)Hoerl博士以"6 σ黑带:他们需要知道什么?"作了主题发言,另外请多位质量管理专家和大学教授组织了七篇书面发言,最后Hoerl博士还给了一个回复发言.这些发言都集中发表在该杂志2001年Vol.33,No.4上.全文较长,这里我们把讨论中的主要观点分篇连续介绍给国内质量管理界.