网络运营加速转型升级

2013年3月,全国邮政网络运营工作会议在厦门召开。继2012年“网路运行”向“网络运营”转型后,集团公司在这次会议上明确了邮政实物传递网今后一个时期的总体发展目标：以加快邮件传递时限、提升网络服务品质为核心,以网络运营标准化、生产操作规范化为主线,以信息技术为抓手,对标国内外先进快递企业,突出抓好流程优化,着力加强体系建设,大力提高信息化、机械化、自动化水平,深化转型升级,强化集团管控,发挥整体优势,建设一流的邮政实物传递网络。为实现这一发展目标,从3月份至今,集团公司网运部狠抓时限、整合资源、优化流程,紧锣密鼓又有条不紊地推进着各项改蕈。     

创新电信服务提高服务水平

中国电信集团客户服务中心,是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求,而新组建的服务机构：是面向集团客户提供业务咨询,组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门;是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托,以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑,为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。     

邮政分销汇聚网络力量

全国邮政企业近年来利用品牌、网络等优势,面向城乡市场开展商品流通工作,取得了显著成效,得到了政府和社会的高度肯定。2005～2010年连续6年的"中央一号文件"都提出,"支持和鼓励邮政发挥自身优势,向农村延伸服务,建     

基于服务蓝图的企业服务创新体系建设

在4G时代,客户的满意与忠诚更加重要,因而客户服务在电信运营企业市场竞争中的地位愈发突出,成为竞争优势的根本保证和集中体现。这是因为在流量经营时代,客户的个性化需求越来越多,对电信运营企业的产品种类和服务体系提出了更高的要求。在此背景下,如何以客户需求为导向,不断创新服务理念和模式,打造标准化、集中化的服务体系,构建以服务为重要内容的核心竞争力,便成为电信运营企业必须解决的重要问题。运用服务蓝图理论,为解决这一问题提供了很好的思路。     

热线专席服务如何更高效?

背景分析从2002年开始,中国移动浙江公司(以下简称浙江移动)客服中心开始进行10086全省热线集中运营,通过不断探索和优化,已具备了比较完善的大众热线运营模式。然而,随着公司业务的不断发展,客户对话务代表专业化要求不断提高。因此,从2007年开始,浙江移动逐步     

智慧阅读服务乡村振兴研究

智慧阅读一方面通过优化阅读方式、内容和介体等促进知识的传播,另一方面通过运用高新技术使阅读有更新更优更好的赋能。这种智能化带来的是更舒适的阅读体验,更高的阅读效益、更好的实践应用。“民族要复兴,乡村要振兴”,乡村振兴是我国重大经济社会发展策略,智慧阅读能以知识和传播的先进性助力乡村振兴,其意义体现在产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕各方面。但是,当前智慧阅读在乡村推广面临支撑设施不完善、推广及运营机制不健全、后期服务不到位的困境。智慧阅读助力乡村振兴的路径在于：促进城乡一体化、保护乡土文化、提高乡村人文素养、发展智能技术。     

“双社”合作：政府购买居家养老服务何以促进养老服务社会化

由老龄化衍生出的养老服务问题是养老保障领域研究的一项重要内容。走社会化养老之路已是必然趋势,而政府购买居家养老服务是社会化养老服务探索出的一种主要养老模式。通过对具体案例的分析,得出“双社”(即社区与社会组织)合作对政府购买居家养老服务促进养老服务社会化发展具有关键作用的结论。最后从建立社区与社会组织联动工作机制、提升社会组织嵌入社区程度、积极培育社会组织以及进一步加强社区公共服务建设等四个方面给出了促进社区与社会组织协同合作的具体建议并进行了研究总结与展望。     

高等院校数字校园建设研究

数字校园建设是探索新时代高等院校数字化教学高质量发展的重要成果,其设计理念及发展思想符合当下数字化建设的需求,实现了现代信息技术与高等教育的融合发展。在数字校园建设前期,根据广大师生需求开发了相关大数据教学信息平台,举办了多场专题培训,促进了高等教育理论课程的改革创新,提升了师生的理论素养。在未来数字校园发展道路中,应依旧秉承公益为本、精准服务这一理念,助力高等院校智慧校园发展建设,为广大师生提供优质的数字化信息资源和完备系统。     

严把关键环节努力提高办会效率

校长办公会议的筹备、组织和服务工作是体现学校办公室工作水平的一项重要工作,也是为领导决策服务、发挥参谋助手作用的重要途径,意义重大,影响深远.学校办公室在筹备校长办公会议过程中应把握关键环节,积极提升服务水平,着力提高校长办公会议的质量和效率.