把握并且超越顾客期望至关重要

最近几年,企业界越来越重视顾客满意的经营理念,因为当前市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度.顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好.在意识到顾客满意度对企业的价值的前提下,进行顾客满意程度的测量,以及将这些测量与产品/服务属性相联系,已成为市场驱动质量进步的一种工具.     

就业还是择业，这不是问题

在供大于求的情况下，有相当一部分自身条件并不出众的毕业生工作很难找到，就需要先降低期望值和求职标准，先解决就业，再换更好的职业。     

论风险性投资决策分析

投资是指以获取未来收益为目的而将资本投向某一项目的一种经济行为。按未来收益结果及出现的概率，投资可分为确定性投资、风险性投资和不确定性投资三类。所谓确定性投资是指未来收益分布结果是已知的且肯定有一种结果的投资；风险性投资是指未来投资收益状况及其出现概...     

你为什么不成功（118）——因为你追求成功的期望值过高

有一句被大家说烂了的话叫：不想当元帅的士兵不是好士兵这话听起来不无道理，意思是让人们心中怀有一个远大的追求目标但在现实中真正能从士兵干到元帅的又能有几人呢？依我看可能比我们买彩票中大奖还难在这里说这种话绝没有给大家泼冷水的意思．只是想告诉大家：     

DHC:“不战而屈人之兵”

DHC正是因为把握住了顾客的消费心理,同时在有效营销策略实施当中,很好的满足了顾客的期望值,才可以在竞争激烈的化妆品市场占有一席之地,并且短时间内迅速得到了众多消费者的认可。仅仅十几年的时间,它就以奇迹般的崛起和颠覆性的成功打乱了日本化妆品市场的格局。它从不     

谁在让互联网安全裸奔

自CSDN开始的密码泄露事件在不断扩大和升级,用户正在被网络安全黑洞吞噬。腾讯微博李开复:Siri未来的方向和竞争:1.谷歌、微软语音团队和技术都比苹果强,但苹果可以license或收购Nuance。2.做全能助手非常困难,主要问题不是识别,而是语义、理解、上下文和用户体验。用户期望值会很高,因为比较对象是"人助手"。3.谷歌现称手机是工具,不是助手,所以不认可这个方向,不知是真是假。     

中国经济的未来十年

未来十年，中国经济的增长速度将会是多少？这不仅是理论问题，更是重要的政策问题。对这个问题的不同答案，有可能决定什么样的经济、社会政策是合适的。基于对发展机制的分析框架，以及日本、韩国、巴西等国的比较研究，我们的分析发现，中国未来10年的平均增速有可能降低到5％-6％水平。这一估算低于林毅夫教授的期望值，不过高于北京大学佩蒂斯教授的估算值。     

如何培养“死忠”客户

当代世界营销学之父菲利浦·科特勒曾指出:"营销的艺术大致上也就是建立品牌的艺术。"而品牌建设的关键是培养品牌忠诚。培养品牌忠诚对营销者是一种极其"合算"的买卖,是当代企业营销极其重要的任务与理性选择。持续追求客户的"非常满意"营销的主要目标在于获得顾客的满     

资本充足与商业银行全面风险管理浅议

一、何谓风险与风险管理所谓风险是指未来的不确定性。它是一种事前概念,是收益偏离期望值或平均值的可能性。风险也是某些事情发生的可能性及其影响,这些事情将影响企业实现经营目标的能力。风险管理是指商业银行识别、计量、监测和控制所承担的各类风险的全过程,一个有效的风     

面对审计，县长在想什么——用好审计监督利“剑” 和谐经济社会发展

审计发展到今天，关注的人越来越多，对审计的期望值越来越高，对促进经济社会和谐发展的作用也越来越大。