浅议语言与非语言沟通方式对服务质量感知的影响

服务业服务所独有的生产与消费同时发生这一特征使得顾客与服务提供者之间的相互作用不可避免。在营销4C理念的指导下,与顾客沟通的重要性被高度强调。尤其是服务提供的过程中,服务人员与顾客之间通过多种方法和手段进行交流沟通,以提升顾客的服务质量感知水平。文章主要围绕语言和非语言两种沟通方式阐述各自对服务质量感知的影响。     

直击西南旱情

这是有气象资料以来，西南地区遭遇的最严重干旱。     

娱乐与媒体行业投资新气象

<正>根据普华永道于近期发布的《2010-2014年全球娱乐及媒体行业展望》显示:继2009年的衰退期娱乐与媒体市场与2008年相比萎缩了5,4%,目前该行业正在经历年复合率达5%的增长,预计到2014年,行业规模将从2009年的1.3万亿美元增长至1.7万亿美元。     

企业人力资源危机的感知与防范

企业人力资源危机是由于企业的人力资源管理出现失控现象导致出现的危机。本文主要通过分析企业人力资源危机出现的原因和表现，从而得出企业感知与防范人力资源危机的方法。面对激烈的市场竞争，企业只有与时俱进，不断学习，建立完善的人才管理体系和优秀的企业文化，才能够完善企业制度、留住人才，进而做到提前感知与防范企业人力资源危机的发生，促进企业的发展与壮大。     

基于游客感知的麦积山景区旅游发展研究

本文对麦积山景区旅游发展现状及存在的问题进行分析,为其今后可持续发展提供科学依据。本次调查主要从游客人口统计学特征、旅游感知映像评价、旅游环境感知和游客的忠诚度等方面进行分析,研究表明:(1)景区空气清新、气候宜人、植被覆盖率高、交通状况良好、文化民俗特色鲜明、工作人员服务态度较好。(2)景区水体污染严重。(3)景区物品价格较高。(4)景区娱乐设施少。(5)景区文物与建筑物有不同程度的损坏。     

汽车企业消费者幸福营销策略研究

<正>一、研究背景幸福研究在心理学和教育学研究领域积累了丰富的研究成果,well-being、subjective well-being和happiness被译为主观幸福感或者幸福,主要指个体依据自己设定的标准对其生活质量所作的整体评价。在消费者行为研究领域,我们输入这些检索词后发现,消费者幸福的学术研究暂时还没有引起学者的普遍关注。本论文针对汽车企业,从服务、价值、消费情绪提出消费者幸福营销     

情感艺术“助跑”英语教学

一堂好的英语课不仅能给学生以英语知识,让学生掌握学习语言的方法,更重要的是激发学习英语的兴趣,从而使其对语言产生由衷的热爱。在英语教学中教师通过＂用心感知教材,声情并茂的朗读激发情感,作业设计人性化＂等方式,恰当的运用情感艺术,会收到更好的效果。     

B2C电子商务顾客忠诚度研究

目前多数的B2C电子商务企业都把注意力集中在吸引新顾客上,却忽视了顾客忠诚的建立。同时B2C企业只注重扩大用户规模而没有处理好顾客价值和顾客忠诚三者的关系,也是造成B2C企业不能盈利的主要原因。因此只有正确认识顾客感知价值的各个维度,弄清感知价值与顾客忠诚之间的关系,才能减少顾客流失,使得消费者与B2C企业之间建立稳定的关系进而获取竞争优势。     

气象情

我与气象的深情,源于我和民航气象工作30年不分离的亲身经历。把人生黄金岁月倾注在追风逐雨、探索天气变化的工作中,对它倾注所有的情感和精力,这使我对气象工作的理解不断加深,同时内心也酝酿着叙说和表达的冲动。10年尚且是大日子,更何况30年?30年的风雨兼程,我由一名民航气象观测员成为一名预报员。在这30     

我国交通气象预报信息系统建设

公路气象预报信息系统是国家交通(公路)信息服务平台的七大系统之一,随着我国经济的发展、公路建设加快,公路气象预报技术发展的重要性不断被社会提升和认可。本文简要概括了国内外交通气象预报信息服务系统的发展,在对我国各地区已建立起来的交通气象预报信息服务系统进行综合分析的同时,总结出了我国现阶段交通气象预报信息系统的特