座席员的故事——湖南地税12366：电波传遍三湘四水

自从2004年底我省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后,全省其它13个市、州也相继投入使用。目前,12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线,传递的是湖南地税人听得见的纳税服务。为了让更多的人了解12366,本刊推出“12366座席员的故事”专题,通过12366座席员讲故事的形式,来见证12366纳税服务热线的发展,反映12366纳税服务热线所作出的贡献……     

倾情服务 铿锵前行

“您好,欢迎致电常德地税‘12366’纳税服务热线,请问您有什么问题？”每个朝暮晨昏,我和12366的姐妹们,用一声声亲切的问候,拉近着地税部门与纳税人的距离。     

2008：“12365”热线热点盘点

2008年度上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心共受理质量申诉、咨询和举报99437件,相比2007年的29951件,增长了230％。“12365”热线正日益被更多市民知晓。其中咨询总件数为95959件,相比2007年的24037件,增长了300％．而质量申诉总件数则由2007年的5914件下降到2008年的3302件。市民咨询类项目占到受理数的96．50％。这一升一降正说明“12365”渐渐成为一条综合性的质量申诉咨询服务热线,为市民提供更多服务。     

轻卡服务软硬件待升级

继上期重拳推出"微客企业服务大比拼"之后,本报继续派出精兵强将奔赴市场一线,暗访7家轻卡企业在京的销售服务网点,走访多位轻卡用户,并对7家企业的网站和服务热线进行了调查。详情请见10～16版。     

公共医疗领域服务型政府研究

嘉善县为有效推进县级公立医院综合改革,切实提升医疗服务质量,加快转变政府职能,该县卫计局在深化医疗公共服务评价机制改革方面进行了探索,通过完善服务评价渠道,建立了"12320"服务评价体系。目前嘉善县的医疗公共服务治疗评价情况,对于服务型政府的完善等方面有所借鉴和思考。从提高服务意识到完善相关法律,从政府职能转变到基层人才培养,服务型政府在公共医疗领域逐渐深化。     

浅谈电力客户服务系统运营管理

随着市场经济的发展,客户对服务的需求越来越高,通过介绍电力客户服务系统运营管理及电力客户服务热线“95598”系统基本功能、业务发展等方面知识,并结合客户实际需求,提出新思路、新创新、主动服务赢取客户的信赖和支持,从而提升客户的满意率,提高供电服务质量,树立电力企业良好的服务品牌形象。     

宁津县搭建“阳光热线”便民服务新平台

"阳光政务热线"是通过广播电台向听众现场直播县物价局等部门与有诉求的人民群众进行互动交流沟通的创新型栏目。5月9日上午8点,山东省宁津县物价局局长张书岭与相关工作人员进入"阳光政务热线"直播间与听众互动交流,张书岭从当前的物价形势、价格管理政策、房地产价格等三个方面与听众共     

浅谈广播热线节目中主持人与听众的有效沟通

对广播热线节目主持人而言,沟通贯穿于整个节目的始末,如何在一档节目中以真诚、有效的沟通技巧,与听众进行心与心的交流,最终得到更多的听众,在听众中树立起良好的形象,是广播热线节目主持人应有的素质。只有掌握了该技巧,才能真正担负起引导话题、调度情绪、协调气氛、拉近谈话对象距离并提起对方谈话欲望的重任,而该技巧则控制着一档节目的全程节奏,决定着节目的走势和趋向,保证最佳的节目播出效果。     

浙江豪情汽车召回部分沃尔沃S60L汽车

正日前,浙江豪情汽车制造有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2014年5月4日起,召回2014年2月10日至2014年2月26日期间生产的沃尔沃S60L汽车,共计146辆。本次召回范围内车辆安装的转向助力油管可能发生破损,导致助力油渗漏,转向助力功能下降,驾驶员需要使用更大的力量控制方向盘,存在安全隐患。浙江豪情汽车制造有限公司将对召回范围内