银行业如何打造服务文化——访资深管理咨询师赵洋阳

望京西路，一家紧凑而不失典雅的咖啡吧，赵洋阳如约而至。咖啡吧的不远处正是望京地区写字楼盘的门户之作——金隅国际，赵洋阳的公司就在那里，23层，临窗而立。一面是中央美院别致的灰色建筑搂群，一面则是浩然的长风万里…… 坐在赵洋阳对面，记摊开了采访提纲。提纲拟订的第一个问题是请她先作一下自我介绍。在决定要采访赵洋阳之后，记曾到网上搜寻，希望能获得一些对采访有所帮助的背景材料。哪想到，搜索结果让人大失所望，我们得到的只是一条简短的关于《员工礼物》的书讯，以及有关她片言只语的介绍。因此，出于采访需要，记希望她能先谈谈自己。 然而，她坚持着不愿谈及自己。于是，记只好请她从一个持卡人的角度谈谈对银行服务的感受，同时也请她从一个专业咨询人士的角度给银行如何打造服务化建言献策。这似乎一下打开了她的思维与话匣，当咖啡端上来的时候，我们的交流已经在简短的寒喧和重复的客套之后轻松地步入了正题。[编按]     

沃尔玛十步服务原则

在沃尔玛公司，有一条十步服务原则，即无论何时，只要顾客出现在自己的十步距离范围内，员工就必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。     

掀起银行的盖头——经营随笔（机构集）

机构是银行的窗口，也是眼睛，是银行家的心灵。银行就是一个宝塔型的机构王国，对外标榜的一切．都在机构营业中得到证实，银行家独有其衷地管理和经营着机构。 银行机构的数量，忽而因银行并构或调整而减少，忽而又伴随着业务的扩张而增加，其兴衰演变显露出银行生命的规律，是成本的驱动和发展的梦想——机构总是透析出银行家的动机和经营思想的锋芒。上个世纪末，世界上刮起一股虚拟银行之风，机构创造了自己新的形式，激起多少事关其命运是非的震荡。人们刚开始担心着实体机构会不会如同恐龙般消失时，法律却牢牢地保护住这个行业的生存地位。人们需要网络银行的精灵，更离不开实体机构的人性化服务，两个都不能少。 银行机构里面是一个精彩的金融世界，每天都演绎着一个又一个说不完的经营贷币的故事。[编者按]     

工会经审工作要坚持监督与服务并重

一、充分认识工会审计工作在工会全部工作中的重要作用党的十六大以来,我们党坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,提出了“以人为本,全面、协调和可持续发展的科学发展观”,提出了加强党的执政能力建设,把构建社会主义和谐社会作为全面建设小康社会的重要目标。这是我们党在领导全国各族人民建设中国特色社会主义现代化建设中,对社会主义建设规律、党的执政规律和人类社会发展规律认识不断深化的结果。随着改革的不断深入和社会主义市场经济体制的不断完善,人们的社会生活发生了深刻的变化。经济成分多样化、组织形式多样化、就…     

清醒与糊涂

德国是个生活节奏快、工作压力大的国家。“时间就是金钱”或者“时间可以变钱”,在德国早已深入人心。但是,仍然有众多普普通通的德国人心甘情愿地将宝贵的时间和精力投入到“为人民服务”的义务劳动之中。德国的各类环保组织、动物保护协会、残疾人救助会、海外自愿队、救火队等公益组织很多都靠自愿人员分文不取地主动承担。德国有一艘游船“萨尔赫恩”号,始建于1908年。这是一条家喻户晓但仍用煤作动力,拥有将近百年历史的老式蒸汽机船。虽然只能同时接待85名游客,却需要19名船员才能保证它的正常运行。此船全靠“义务人员”的免费劳动…     

完善医院后勤服务财务监督的几点建议

为确保医院后勤服务社会化的质量,加强财务管理,发挥经济监督的作用是十分必要的。医院后勤实体的人员、体制改革、行业的环境建设、经营效果、行业管理、法律、法规、财务政策等,都要符合医院的财务制度。实现其人、财、物与医院脱钩,应着力抓好以下几个环节的工作。1、资产清     

浙江嵊州农村合作银行

浙江嵊州农村合作银行是由嵊州市农村信用社合并组建的一家股份合作制性质的地方金融机构。长期以来，该行始终坚持为“三农”服务，为地方经济发展服务的经营宗旨，充分发挥自身经营特色，重服务，强管理，促发展，已逐步成为嵊州市金融业中的佼佼者。     

我国商业银行基层营业机构操作风险管理问题初探

基层营业机构操作风险管理是一个系统工程,对其进行管理研究,不单纯仅是防范风险、控制损失的需要,而且更是银行业风险文化、服务理念、营销模式、会计制度设计在整个社会金融行为不断变化、创新下的积极选择和有益尝试。一、我国商业银行操作风险管理的现状及成因分析(一)操作     

对伊犁州直农村金融服务现状的调查与思考

金融作为现代经济发展的核心,随着社会经济的迅猛发展,经济对金融服务也提出了更高的要求。但从目前金融发展情况来看,金融服务发展和服务质量与经济发展速度和实际需求相比还存在差距,尤其是在边远的基层农村,金融服务水平与经济发展需求不安全适应。本文从伊犁州直辖区农村金     

上海金融动态(2006.05)

5．9 中国银联和花旗银行ATM双向受理业务正式开通。开通ATM双向受理业务以后,银联卡将可以在遍布全球36个国家和地区的花旗银行ATM 机上实现受理,为中国的消费者在境外提供安全、便利