面向客户关系管理的组织设计研究

本文主要分析了客户关系管理的背景和意义，对客户关系管理的体系组件进行了研究，在此基础上提出了组织设计的方法，探讨了现代组织新形式，并针对我国企业的实际情况提出了建议。     

案例15 百奥药业：基于研发能力的标准

北京百奥药业有限责任公司于1995年正式成立，是中国科学院生物物理研究所、中生北控生物科技股份有限公司等国家事业单位和全民所有制企业共同投资创立的专门从事生物工程制药技术研究开发、生产经营的高新技术医药企业。公司曾享受国家财     

外国直接投资对工资水平的影响

本文通过对深圳地区的宏观数据进行实证研究来说明，外国直接投资向一个地区漉入，会对当地的劳动力市场产生显著影响：通过提高当地的熟练劳动的工资水平，外资可以提高当地的整体工资水平。     

中国集成电路产业发展回顾

中国的集成电路产业经过近40年的发展，从无到有，从小到大，不但在产业上初步形成了一定规模，而且在基础研究、技术开发、人才培养等方面部取得了较大成绩，特别是最近几年，国内集成电路产业得到比以往更为迅速的发展。回顾近几年的发展历程，中国集成电路产业的发展呈现以下特点：     

建立符合农业政策性银行特点的客户经理制度的思考

本文对建立农业政策性银行客户经理制，提出必须实现理念上的转变，必须要有相应的配套机制作保障、以相应的金融产品作支撑。同时对客户经理的配备范围，客户经理的设置、职责和权限、素质要求，客户经理的选聘、管理与奖惩，以及推行客户经理制的步骤等方面提出了建议。     

“十一五”完善上海住房保障体系研究

当前，住房保障已经成为住房供应中的核心问题。同全国的情况一样，住房市场体系的加速发展使上海市的住房问题，已由普遍的住房短缺变为中低收入家庭的住房困难，城镇居民的住房保障问题日益突出，完善住房保障体系是“十一五”期间上海房地产业的一项重要工作。     

泛珠三角区域旅游合作与发展研究

泛珠三角“9+2”区域包括广东及周边和珠江上游的广西、海南、福建、湖南、江西、四川、贵州、云南等8省(区)和香港、澳门特别行政区。泛珠三角区域旅游是我国规模最大、范围最广，并且是在两种不同体制框架下的区域旅游合作，它是我国区域旅游的创新和突破，是一个全新的尝试，     

规范上海房地产市场值得注意深化研究的几个问题

最近一个时期，上海税务、金融、房地等部门接连出台相关政策，规范上海房地产市场，这是非常需要和及时的。但房市情况比较复杂，上海情况更特殊一些，有些问题短时期内可能难以真正看清。当前规范上海房地产市场，以下方面问题还需进一步深化研究。     

与顾客一道创新

在“创造公司”的种种活动中,研究的终极合作伙伴是公司的顾客,我们提到的所有活动的逻辑思维终点是:公司从内部转到外部去,同顾客一道,从“创造公司”的角度携手创造未来所需的技术和工作系统。把这种活动同传统的市场研究区分开来是非常重要的。绝大多数市场研究工作都理所当然地假设:已经存在某种特定的产品,或者顾客已经知道自己所需。但是,在施乐我们关注的则是目前还不存在的系统,以及目前还没有清晰界定下来的顾客需求。我们的理想是帮助顾客认清自己的潜在需求,然后让他们对系统进行定制,来满足自己的这些需求。在研究工作中,我们实…