应重视把柜台营销做大做强

农业银行要做最大最强的零售银行,必须在做大做强柜台营销上下狠工夫。一、柜台营销既有必要又有可能多年来,银行网点习惯于柜台做结算、做存取款,做来做去把自己做成了一个客户资金调拨的中间枢纽。实际上,真     

陈鑫飙：以“三个有利于”标准夯实账户基础精细管理

中国农业银行浙江省绍兴越城支行陈鑫飙2011年8月19日来稿指出,人民银行设定每年7～9月为账户年检期,为确保账户信息核实工作稳步、有序推进,农业银行应积极开展低效账户清理,以“三个有利于”为衡量标准,夯实账户基础精细管理。一是以有利于了解客户为出发点。加强与同行的联系和沟通,通过电话咨询,及时了解各单位在账户年检和核实工作中遇到的困难和问题,认真做好指导工作。     

缓解客户焦躁情绪的几点思考

笔者日前在营业网点对排队问题进行了体验,发现容易让客户产生焦躁情绪的行为主要有:柜面人员在办理业务过程中与其他柜员说笑(虽然有时候是在交流业务),长时间接打电话(尽管是业务电话),内部无关人员在柜台内逗留,复杂业务处理需时较长未与客户沟通等等。这些行为的出现极易引起客户焦躁情绪的不断加剧,进而产生服务负面事件。笔者认为,银行员工应尽量避免做出容易引发客户误会的举动,并对客户给予更多的关注。     

英国电信稳步拓展新业务

作为最古老电信运营商之一的英国电信在从国有转为私营之后,已经逐渐失去了对电信各经营领域的垄断;传统固话业务市场低迷;移动电话业务、互联网电话、无线通信等,都在冲击着传统的固定电话业务,影响着其生存与发展。尽管市场环境比较恶劣,作为全球传统运营商的龙头,在进入21世纪后,英国电信仍然实现了收入的稳定增长,这主要归功于其不断调整发展策略,及时采用新技术、推出新的产品和服务。在固守传统市场的同时,不断开拓宽带、移动、ICT以及管理服务等领域,以弥补传统业务的下降。表一:截至2004年6月30日第一季度新业务收入(单位:百万英…     

旧版电话磁卡为他创造新财富

使用电话卡的人都知道,中国电信自1994年在全国推出了电话磁卡之后,电话磁卡就从当初的使用功能演变成了后来的集藏投资功能,而随着2000年2月起电话磁卡全面被IC电话卡取代之后,沉淀在社会上的剩余电话磁卡便理所当然地成为了卡民集藏和投资的目标.     

移动、固网,谁的短信业务更有前景?

太多,用户选择和试用的成本很大,缺少一些针对人群特征的打包应用;第二是应用的集中度过高,主要集中在娱乐和信息领域;第三是缺乏行业应用。应用针对性的缺乏势必会影响单位用户发送短信的条数,最终影响短信业务的收入。 3.其它业务对手机短信的替代 根据用户使用手机短信     

鑫发煤矿紧急避险系统方案设计

本文根据国家现有的建设煤矿紧急避险系统的相关政策法规,结合鑫发煤矿基本情况,设计完成了鑫发煤矿紧急避险系统,为鑫发煤矿井下发生紧急情况下的遇险人员提供了安全避险的可靠设施。     

运送二硫化碳的卡车起火后……

一辆装载25吨危险化学品的大货车,在甬台温高速公路突然起火, 司机开车冲出高速公路避险,十多辆消防车赶来灭火,上千群众被紧急疏散、转移……