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试论顾客满意的切入点——员工满意 总被引:1,自引:0,他引:1
在企业里,低落的士气,无休止的抱怨,居高不下的离职率等,都是员工不满意的表现,这告诉管理者要采取措施改善员工满意度。因为不满意的心理感受会使员工倾向于做出不利于企业的行为,削弱企业对外输出产品或服务的质量,严重影响顾客满意。没有满意的员工,就难有满意的顾客。有关调查显示,员工满意度每降低3个百分点,企业的顾客满意度随之降低5个百分点。再联想到企业界和学术界议论纷纷的“员工第一,顾客第二”的说法,也不无道理。一、顾客满意及其实现前提满意是一种情绪、情感体验,指一个人通过对特定对象可感知的效用与他(她)先前的期望值… 相似文献
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李玉梅 《哈尔滨市经济管理干部学院学报》2003,(2)
文章提出了图书馆创办书吧的设想,对于书吧的性质、经营项目、选址和环境设计问题做了详尽的说明,阐明了该构想的可行性和价值效应。 相似文献
66.
任艳霞 《经济技术协作信息》2007,(22):8-8
对大学生在图书馆借阅过程中的心理现象进行了探讨,分析了大学生的阅读需求,阅读兴趣,揭示了大学生在利用图书馆的过程中。理活动的发挥与发展规律。 相似文献
67.
唐晓欧 《经济技术协作信息》2006,(17):99-99
一、文化不是社会发展的配色
代表先进文化的前进方向是“三个代表”重要思想的重要内容,把文化提到这样的高度,在我们党的历史上还是罕见的。 相似文献
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初夏的北京被“思辩”与“论道”的气氛所笼罩,《财富》全球500强的身影还未完全消失,“诺奖季”又匆匆赶来,注定让这座学术名城为全球所瞩目。虽然“2005诺贝尔奖获得者北京论坛”会期仅仅3天,却吸引到七位诺贝尔经济学奖得主和五位世界顶尖经济学家,他们的发言和讨论足以勾勒出全球经济和经济学研究的脉络和远景。本刊在整个论坛期间进行了跟踪采访,其中五位经济学家接受了本刊的专访。在与这些世界顶尖经济学大师的零距离接触中,我们不仅聆听到西方经济学的前沿理论和思想,更感受到他们对中国经济问题的浓厚兴趣。另外,这些经济学大师尽管身处严谨的学术殿堂,却都个性鲜明,本刊记录下采访中的点滴感受,让读者在沉浸于抽象的经济学思考的同时,也能放松一下神经。 相似文献
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70.
张秀翔 《金融经济(湖南)》2006,(10):52-53
有人说“如果到了维也纳不去欣赏一场音乐会,那将是终身遗憾”。为了亲眼目睹维也纳的金色大厅.亲耳聆听那美妙的弦律,感受音乐之都那高雅浓郁的氛围,到达奥地利之前一个多月,我就委托旅行社预订了音乐会的票。据说,金色大厅音乐会的票.必须在一、二个月前预订,否则临时是很难买到的。我的一个朋友到了维也纳就因为事先未预订,结果买不到票没听到音乐会,至今谈起来仍觉得遗憾。 相似文献