顾客忠诚的价值及其管理

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。     

别让顾客无话可说

要让顾客和你交谈,而不是只听你的介绍,这是推销你的商品的最好办法.为什么? 我们几乎每天都能看到或遇到推销产品的情景,各种行业、各种层次、各种形式都有,有电话推销的,有到家里、办公室或会议室推销的.我注意观察过这些推销员,他们中的大部分,无论新手还是老手,都想通过雄辩有力的产品介绍来镇住顾客,他们想让顾客听得哑口无言,然后乖乖掏腰包.最常见的场面就是衣冠楚楚的推销员闪到你面前,举着自己的产品,口若悬河地赞美起来.     

整合网络与传统营销

网络营销(On-line marketing,Cyber marketing)全称是网络直复式营销,是整个营销体系的一部分,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。在买方市场下,市场竞争日益激烈,依靠传统的营销手段,企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也发生了根本变化。网络营销是企业向消费者提供产品和服务的又一渠道,为企业提供了一个增强竞争优势、增加盈利的机会。在     

战略新思维:价值创新

提升顾客价值——从顾客角度重新定义价值。顾客是一项产品或服务是否具有价值以及其所包含的价值量大小的仲裁者。所谓价值,可以被解释为产品或服务所具有的、能够满足顾客需求并且顾客愿意为之支付货币的一组属性。只有顾客感知利得减去顾客感知利失的差额部分越多,顾客享有的价值才越多,而对于如此经营的企业来说,他们的竞争力就越强。改变价值曲线——以超越竞争而赢得竞争。多数企业致力于在做同样事情上比竞争对手做得更好,用价值曲线来描述表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。价值创新的企业应敏锐地对当前的价值提供方式…     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

信息不对称条件下的策略选择

信息不对称条件下的策略选择，是任何个体或组织在其存续过程中需要解决的问题。本文的研究表明，信息价值的实现，不仅依赖于信息的内容、数量以及结构，而且依赖于参与人本身的特质。尤其，在某种特定的环境下，处于信息不对称条件下的信息优势方，可能并不比信息劣势方能获得更大的利益。文章的分析，澄清了人们在信息、风险偏好及策略行为方面的误解，并能为个体或组织策略的实际运用提供理论指导。     

浅谈我国寿险产品创新的困境与突破

在市场经济条件下．对于任何一家寿险公司而言．其经营的好坏很大程度上取决于对市场的把握程度。其生存、发展必须要有适合顾客需要．即市场需要的产品。好的险种是业务经营成功的基础，没有好的险种，再好的销售系统和方法也不会起作用。在科技迅速发展、市场竞争日益激烈的今天，如果企业不能适应消费需求变化而不断更新产品，就难以在市场竞争中求得生存。     

政党与军备竞赛——美苏军备竞赛的经济学分析

军备竞赛一直是国际关系领域的重要问题。20世纪初，协约国与同盟国的军备竞赛及其导致的安全困境引发了第一次世界大战，冷战中美苏之间的军备竞赛也引发了安全困境，但是为何冷战的结局却是军事上占优势的苏联的失败?对此，本文将探讨有关美苏军备竞赛的经济学模型，试图通过分析国内的政党制度找出美、苏的不同偏好，由此出发，解释两国的军备政策和竞赛结果。并且以美苏之间的军备竞赛为实证个案加以检验，证明该模型的现实适用性。