运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

一体化管理体系实施策划的过程及其主要内容

当前,企业正迫切需要建立一个综合性的管理体系,以期在满足各个标准的基础上实现组织整体的发展目标。本文对一体化管理体系(IMS)的实施策划过程及其主要内容进行探讨,旨在为企业建立一体化的管理体系提供参考。     

基于FPGA的DDS信号发生器的简单实现

文章介绍利用现场可编程逻辑门阵列FPGA实现直接数字频率合成（DDS）的原理，以及以DDS为核心的信号发生器。探讨DDS技术在FPGA中的实现方法，提出采用ALTERA公司的FLEX系列FPGA芯片FLEX10K进行直接数字频率合成的VHDL源程序。     

气相色谱法在化工产品中的应用

从气-液色谱法、气-固色谱法和色谱-质谱联用三个方面介绍了气相色谱法的应用。     

企业物流绩效评价的主成分分析(PCA)方法

以企业物流绩效为研究对象,建立了物流绩效评价的指标体系,利用主成分分析方法对物流绩效进行综合评价,实例分析表明该方法能有效地评价企业物流绩效,符合客观实际,评价结果全面、合理。     

从CRM到CEM

本文论述了客户关系管理(CRM)的主要功能,分析了CRM的局限性及其与顾客体验管理(CEM)的区别,指出CRM表面上尽管也有关系管理,但本质上只注重商品的交易结果,属于"营销"范畴;而CEM中的关系管理,除了包括企业及其产品与顾客间的买卖关系外,还包括顾客的生活关系,它注重的是顾客的满意过程,属于真正注重顾客的管理概念.CEM必将取代CRM成为一种全新的顾客资源管理的战略工具.论文最后针对体验经济时代顾客的需求变化特征,阐述了CEM的主要内容.     

实用电机磁场检测电路及应用

文章介绍一种简单、实用、可靠的电机欠磁失磁检测电路及应用。在电气传动系统中该电路能有效地保证电机的安全运行。     

着眼全球化的敦豪速递公司

敦豪速递公司作为快递行业中的引领者,以其独到的经营合作方式保持着超大的国际市场份额。本文着重探讨了敦豪速递公司具有特色的一体化物流方式,并对国际快递巨头在中国市场的竞争进行了简要的分析。     

农业标准化为发展高产优质高效农业服务

自从“国务院关于发展高产优质高效农业的决定”发布以来,中央和地方各有关部门做了大量工作。国家技术监督局和农业部联合报送了《关于加强农业标准和农业监测工作,促进高产优质高效农业的意见》,提出了在调整农业结构、推广农业科技、培育农产品市场方面开展标准化和监测工作的方针政策。把建立、健全农业标准化试点示范,作为我们实现“56111”滚动计划工作目标之一。 各地技术监督部门和农业部门都把农业标准化列为重点工作。新疆自