河南省服务业支柱产业选择研究——基于多维面板数据的因子分析

河南省服务业发展长期处于落后地位,为此,选择和培育服务业支柱产业对于引导和推动河南省服务业发展起着至关重要的作用。通过选取2006—2012年十四类服务行业数据,采用多维面板数据的因子分析方法,从产业规模、产业增长潜力、产业竞争优势、产业经济效益四个层面对河南省各服务行业发展水平进行评价,并结合河南省经济和资源实际状况,最终选择了批发和零售业、金融业、教育、住宿和餐饮业、交通运输和仓储及邮政业等行业作为河南省服务业支柱产业。     

安徽省服务贸易竞争力分析

根据安徽省服务贸易的进出口数据,构建指标体系,运用定量分析的方法客观评价现阶段安徽省服务贸易竞争力水平。未来安徽省服务贸易可持续发展的对策是:积极发展第三产业,加快服务业体制创新;促进生产性服务业发展,加强服务业品牌建设;扩大服务业的有序开放,吸引外资更多流向服务业;保持承接产业转移的持续力,加大人才培养力度。     

关于我国非营利部门若干问题的思考

非营利部门是随着政治、经济体制改革的深入进行而逐步兴起的 ,它作为社会第三部门 ,有效地利用了我国丰富的人力资源、物力资源和自然资源 ,解决了许多政府和市场不能、不愿或不便解决的许多社会问题 ,成为我国社会主义现代化建设的一支重要力量。但由于其出现时期很短 ,发展和研究不足 ,由此带来的实践问题不少 ,其应有的作用远未发挥出来。因此 ,进一步加强对非营利部门的研究 ,尽快完善有中国特色的非营利部门管理就成为当前管理层和理论分析人士的当务之急。     

时间满意条件下公共系统服务半径优化模型

以既定系统能力为前提,探寻成本约束下公共系统最佳服务半径的决定因素和决定方式;基于系统自身运行状态对公共系统服务半径进行了数学描述;并考虑服务需求时间特征的影响,利用时间满意度函数进行修正和补充,构建了基于需求时间特征的公共系统服务半径优化模型,探寻服务能力和用户需求的最佳匹配过程。算例进一步给出了公共系统服务半径优化的步骤,讨论了邮政服务系统的最优覆盖区域问题。     

一线服务员工努力意向影响因素研究

在对一线服务员工的努力意向的各种影响因素进行文献回顾的基础上,文章认为学者们的研究视角大体可分为动机视角和承诺视角。并从动机视角的相关研究中整理出5个方面的驱动因素即：组织支持、员工个性特质、工作中的社会性支持、工作相关特性和顾客积极反馈。其中,3种顾客积极反馈行为是最新的研究进展。另外,文章还识别出一些影响驱动／承诺因素——努力意向这一关系的调节因素和中介因素。最后,文章提出了未来的研究方向。     

协同市场化运作与社会化服务体系构建石油企业工作新机制

石油企业在兼顾经济责任的和社会责任的同时,协同社会化服务体系成为企业培养市场竞争力的主要内容之一。     

航运高端服务业的发展机理——服务业融合的视角

航运高端服务业的发展水平在很大程度上代表了国际航运中心的全球竞争力.文章通过对服务业融合文献的回顾,总结服务业融合的机理和模式,研究了航运高端服务业的发展机理.服务业内的融合、技术的融合以及与制造业的融合是航运高端服务业产生发展的重要模式.     

城市化进程与服务业、制造业发展的关系——一个新兴古典经济学的分析方法

尽管城市化与分工演进之间的正反馈作用已成共识,城市化对分工的作用并没有得到充分分析。新古典经济学由于采用消费者和厂商的二分法框架,限制了其对分工的分析,新兴古典经济学直接以专业化与分工为分析对象,是分析城市化与分工间复杂因果关系的有效方法。运用新兴古典分析方法,文章分析了服务业发展与城市化的关系,以及制造业产品创新和技术进步对城市化的影响。     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一.商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题.本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务;改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平.     

Store Manager–Store Performance Relationship: A Research Note

Despite the critical role that store managers play in linking top management teams and service/retail employees, as well as in fulfilling corporate strategy within chain store environments, service management research infrequently addresses the factors that may promote store managers’ effective exchange relationships within the firm and subsequent effects on store operations and profitability. This study focuses on how store managers’ performance orientation, trust of a regional manager’s capabilities, and organizational commitment affect a manager’s relationships relative to regional managers and frontline employees. The direct effect of store managers’ relationship capacity on store performance is also examined. The results, based on survey data from managers of stores of a retail and service chain and company financial reports, generally support the suggested hypotheses. Specifically, a store manager’s relationship with his/her supervisor has a strong influence on how the manager views the supervisor’s leadership support and leadership style, which ultimately influence store performance (primary goods/service sales and store profits).