我国通信业客户忠诚驱动因素研究

客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。     

The voice of the loyal manager: Distinguishing attachment from commitment

The purpose of this article is to use Albert Hirschman's Exit, Voice, and Loyalty framework to analyze the extent to which corporate employees are merely attached to the firm rather than committed. A model of managerial loyalty is developed where loyalty is defined as the percentage pay increase that an employee would require to leave the current firm for alternative employment. Independent variables in the model include barriers to exit and voice. This model was tested on three data sets from North American airlines. This model received empirical support during a stable environment but was not strongly supported during a more turbulent environment. Implications of the results are discussed.     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

顾客忠诚维度的企业赢利策略研究

在一个很长的历史时期，市场份额被管理者看成是衡量一个企业能否获取高额利润的重要指标．直到20世纪80年代这一观念才开始改变。大量研究表明，市场份额和企业利润的相关度在大大降低，而顾客忠诚度则成为与企业高利润更为密切相关的因素。因此，企业要实现其利润最大化，必须重视培养顾客对企业的忠诚度。     

浅谈客户关系管理

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从客户关系管理产生的原因谈起,继而阐述了客户关系管理的内涵及所应把握的原则。     

品牌价值问题探讨

品牌是消费者了解产品的基本渠道，这种渠道的畅通程度一般体现为品牌的价值。品牌价值的评价可以从品牌忠诚度和品牌知名度两个品牌效果的综合作用来分析，同时考虑消费者的购买可能性对实际的品牌价值所造成的影响。在此基础上，探讨品牌价值的提升也是非常必要的。     

浅谈少数民族农牧民经纪人在新农村建设中的作用

新疆少数民族农牧民经纪人作为一条纽带、一座桥梁，将农牧民与市场衔接起来，有效地解决了农民生产与市场脱节的问题，从而减少了农业产品“卖难”现象的发生。然而由于其知识、技术等整体素质不高，使他们对市场经济条件下的农牧产品流通市场掌控能力不足，从而表现出整体竞争能力较弱。因此，社会各界都应该积极努力地做好培育少数民族农牧民经纪人队伍的工作。新疆社会主义新农村的建设需要更多优秀的少数民族农牧民经纪人。     

Corporate governance in a major British holding company: BSA in the interwar years

This paper uses a case study of BSA to examine corporate governance in a holding company during the interwar years. Recognised as generally progressive in its policy towards financial disclosure, nevertheless BSA attracted hostile criticism from its shareholders, showed little evidence of developing administrative coordination and provided limited detailed information concerning the performance of its subsidiaries. Voice did have an effect in changing the pattern of financial reporting, but even under the pressure of its banker, when financial circumstances deteriorated in the early 1930s, BSA was only prepared to change personnel while organisational structures remained in place.     

银行顾客品牌信任向品牌忠诚转化的路径研究——以中国工商银行为例

文章从商业银行与顾客之间的关系现状入手,基于中国消费者在拥有高品牌信任的同时,却有着较低的品牌忠诚的现象,分析如何将顾客对商业银行的品牌信任转换为品牌忠诚的营销路径.以中国工商银行为例,介绍该银行将顾客对其品牌信任转化为品牌忠诚的营销实践,以期能够对现代商业银行品牌管理提供参考.     

农村金融发展对农民收入影响的作用机制——基于河南省的实证分析

农村金融发展与农村经济增长密切相关。本文对河南省农村金融发展对农村经济增长和农民增收的作用机制进行了实证检验。研究发现河南省农村金融发展水平仍比农村经济发展相比明显滞后,农村金融发展不足是制约河南省农村经济、农民收入增长的重要因素。