商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想.     

论物流在信息化条件下的演进

由于历史的原因,我国物流产业是信息经济环境中的薄弱环节。本文针对信息化条件下物流运行方式、物流产业组织、物流市场竞争格局的变化研究我国物流问题。     

中国传媒体制改革发展现状与趋势

在中国由计划经济转向市场经济的转型时期,在2003年文化体制改革的背景下,传媒体制进行了改革.本文在对传媒体制改革发展现状进行描述的基础上,分析传媒体制改革中存在的问题,认为传媒的体制改革应以建立以市场配置资源的发展机制为基础,逐步完善政府规制建设,使传媒产业在市场导向、政府规制、公众利益的多重互动中健康前行.     

浅议跨国经营中的责任会计

无论是从理论,还是从现实的角度出发,我们都应该在跨国经营模式中考虑责任会计问题。基于责任会计在跨国经营模式中面临的两个基本问题,对责任中心、责任报告、内部转让价、预算管理等几个方面的研究发现,在跨国经营的背景下,责任会计呈现出许多新的特点——有别于教科书的相关内容或者我国企业的现存经验。为此,应该由一定的组织来制订责任会计准则,倡导“实验研究”作为“案例研究”的补充。     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

管理创新--中国企业改革的必由之路

通过对知识经济时代管理创新的关键--知识管理进行了研究,了解企业实施知识管理的内在要求,对我国企业管理创新的必要性进行了探讨,提出了我国企业加强知识管理应注意的问题.     

我国网络银行的风险管理研究

风险问题已成为网络银行发展的最大障碍,因而迫切需要加强风险管理.文章研究了网络银行风险管理的重要性,构建了一个四维的风险管理模型,并借助模型对提高我国网络银行风险管理提出建议.     

和合管理的价值观体系

任何一种社会科学的理论体系,都要求有一定的价值观为指导。传统的和合理念为什么能够经久不衰？因为和合理念是中华民族深厚历史文化的结晶,符合经济社会发展的需要。和合管理为什么能够支撑中国封建社会数千年的持续发展？因为和合管理不仅有着现实的适应性,而且还在于理论上有着正确的价值观基础。本研究揭示,以人为本与和合理念是和合管理特有的叠生价值观体系。以人为本与和合理念的有机组合,是和合管理与时俱进的生命力源泉。     

构建基于和谐劳动关系的我国人力资源管理新体系

和谐劳动关系作为社会关系和企业内部最基础、最广泛、最重要的关系,对社会和企业的和谐发展起着至关重要的作用。本文从转型时期我国劳动关系的特殊性角度出发,探讨了我国人力资源管理学科发展的特殊历程,依据和谐社会的必然要求和企业管理的目的与宗旨,提出了构建基于和谐劳动关系的我国人力资源管理新体系的总体思路,以期对我国人力资源管理的巨大发展有促进作用。     

控制权收益作为国有控股公司高管激励的影响因素研究

本文将控制权收益分解为隐性收益和显性收益。结果表明,显性收益占控制权收益的9％左右,隐性收益仍是我国上市公司高管的首要激励因素。研究还显示,隐性收益和控制权收益与企业规模和经营绩效呈显著的负相关,与第一大股东控股比例呈显著的正相关。而显性收益与企业规模和经营绩效呈显著的正相关,与第一大股东控股比例呈显著的负相关;隐性收益还与公司资产负债率呈显著的负相关。最后,提出将自我隐形激励转变成市场显性激励的政策建议。