全美免费预订呼叫中心助马格努森削减成本提高收入

全球最大的独立酒店集团马格努森酒店集团日前宣布,他们已经成功创办了其全美免费预订呼叫中心。全美呼叫中心是马格努森酒店集团新的马格努森直达预订系统的第一步,这个系统能够将预订收入直接传送     

"上帝"打不过"霸王"?

有人曾深挖病根,探寻为何"霸王条款"点评的多,取消的少?"病因"非常简单:因为"霸王条款"后面,是令人垂涎的既得利益。     

“开瓶费”之争

前不久，北京市海淀区法院判决了一起因为“开瓶费”之争而引发的官司。这场官司引起了媒体的广泛关注，更引起了酒店行业协会和消费者权益保护协会之间有史以来最激烈的一场争论。[第一段]     

简讯

国内首家电力类司法鉴定机构成立，“央企负责人第一任期经营业绩考核总结表彰大会”在京召开，中法签下核电大单，我国第二大水电站溪洛度截流成功，全国首家省级电力客户服务中心正式投运,我国首个能源企业绿色指数正式发布,我国建成太阳能发电的星级酒店.     

欧洲历史最悠久的豪华酒店管理公司：凯宾斯基

凯宾斯基酒店是欧洲历史最悠久的豪华管理公司，最初于1897年创建于德国，是欧洲唯一一家致力于单一豪华品牌的专业饭店集团，以提供皇家管家式服务闻名全球。在北京、柏林、布达佩斯、伊斯坦布尔、德累斯顿和圣莫里茨等地拥有45处以上的私人酒店和特色酒店。坐落在世界最著名城市和旅游胜地的凯宾斯基建筑包括风格庄严的酒店、先进的现代化建筑和各具魅力的古老酒店。     

我国酒店业混合薪酬体系探讨

伴随市场经济的发展和壮大,特别是旅游业的高速发展,酒店行业开始在我国各大中城市和名胜景区发展壮大,市场竞争不可避免。酒店行业的竞争,其实质是人才的竞争,酒店留不住     

巧用西格玛——论六西格玛在酒店人力资源管理中的运用

1六西格玛原理的简介1．1何为六西格玛六西格玛，数学记号为6σ。“西格玛”一词源于统计学中标准差盯的概念，在统计学中常用的抽样调查由于既具有随机性又具有规律性；而如果样本量足够大，则所有的现象都近似于正态分布；所以每次随机抽样的均值均会围绕在总体均值周围，成为大概率事件。而经过研究，在数学中的正负3个σ（6σ）代表了现象的99．74％的概率。也就是说，凡是在正负3个σ（6σ）之外发生的事件是小概率事件，也就是企业在产品和服务中的缺陷。     

行业连锁危机来袭

2008年6月21日晚上9点30分，《经济半小日寸》准点播出：“我们都知道，衡量一家酒店的档次有多高，就看这家酒店有几颗星，从二星到五星，星越多酒店越豪华；而在汽车行业里，也有这么一个星级评定，得的星越多，这辆车就越安全，这个标准相信很多人都见过，叫C—NCAP（中国车辆碰撞试验室），不少厂商和消费者都把这个标准当成衡量汽车是否安全的重要参考。     

“月饼薪水”

上海侨泰装潢材料有限公司武汉分公司为武昌一家酒店做涂料工程，工程剩余6万余元款项未支付，日前该酒店竟以2100盒月饼冲抵工程拖欠款，8名农民工每人将分到250余盒月饼。     

京城酒店奥运期间入住率调查

随着奥运会脚步越来越近,整个北京为了迎接这四年一次的全人类的体育盛会而努力准备着,尤为忙碌的是服务业、交通运输业等几个行业.作为服务业一种重要形式的酒店业,承载着整个京城大部分外来游客的住宿重任.在很早以前,很多专家都预测酒店服务行业在奥运会期间,入住率将会有一个巨大的增长.那么在奥运会即将到来的现在,事实是否如此呢?