量化服务标准 加大奖惩力度 切实解决问题——今年三季度全省农行“95599”投诉情况分析

今年三季度,省分行客户服务中心以年中行长会议精神为指导,努力践行“以客户为中心”的工作理念。认真学习掌握各种新业务、新制度,为宣传营销我行产品、提升我行服务层次、树立我行企业形象做出了有益的贡献。当季,人工接听客户来电173964通,受理客户投诉与建议518笔．其中有效投诉421笔,比去年同期减少74笔,降幅为14．95％;比二季度增加43笔,增幅为11．38％。现将客户投诉情况分析如下：     

新冠疫情对2020年电力需求影响及应对之策

2019年12月以来,全国范围内暴发新冠肺炎疫情(简称"新冠疫情"),这是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。新冠疫情对短期经济社会发展和人民生活造成了较大冲击,电力需求所受的负面影响也非常明显。2020年,是我国全面建成小康社会和"十三五"规划的收官之年,新冠疫情对全年经济运行和电力需求将产生多大影响?如何采取有效措施确保今年预期目标顺利完成?这些问题需要密切关注。本文分析了新冠疫情的总体情况,在研判其发展趋势的基础上,结合近期新冠疫情对经济和电力需求产生的实际影响,分情景对2020年全年经济和电力需求进行研判,并提出有关建议。     

声音

要危中寻机、化危为机,把这次疫情防控中暴露出来的短板和弱项加快补起来,把疫情防控中催生的新业态新模式加快壮大起来。3月10日,中共中央总书记、国家主席习近平专门赴湖北省考察新冠肺炎疫情防控工作时指出,这次疫情,不会影响经济稳中向好、长期向好的基本面。要落实落细国家出台的一系列支持政策,加大公共卫生服务、应急物资保障等领域投入,加快数字经济、生物医药、医疗器械、生命健康等产业发展,促进经济行稳致远。     

关于加强我国市场信用机制建设的政策建议

分析市场信用机制与公共信用机制的本质特征、运作规律、相互关系等,对我国市场信用机制的发展状况、主要模式和存在的主要问题等进行了深入探讨.认为我国市场信用机制建设亟须加以引导和规范,应该从建立健全市场信用评价机制、强化市场信用信息的应用、打造市场信用机制运行的良好环境等方面加强市场信用机制建设.     

简讯

1月15日,安徽省电力工程行业协会二届六次常务理事会召开。会议首先审议并通过了《安徽省电力工程行业协会2020年工作总结和2021年重点工作安排》。代表们对协会2020年的工作给予充分肯定,协会在新冠肺炎疫情的影响下各方面工作均取得进步,实属不易。2021年,协会将继续以服务为中心,以活动为抓手,尽心尽力促进会员和行业发展。     

中电联北戴河培训中心

中电联北戴河培训中心以国际三星级标准建造,是一家集住宿、餐饮、休闲娱乐于一体的高档商务酒店,濒临景色秀丽的渤海之滨,周围环境优美,交通便利。北戴河地理环境优越,坐落于我国著名的"不冻良港"秦皇岛西南方,素有"金沙碧海,避暑胜地"之称。中电联北戴河培训中心位于美丽的北戴河中心地段,东邻著名的鸽子窝公园,西靠老虎石海上公园,步行5分钟达到海岸。     

科技强“基”“电”亮未来

电力建设科技创新论坛,新时代、新征程上,电力行业要准确把握新机遇、新任务、新要求,担当作为,勇于探索,以科技强基赋能,以创新驱动发展。“我国创新能力不强,科技发展水平总体不高,科技对经济社会发展的支撑能力不足,科技对经济增长的贡献率远低于发达国家水平,这是我国这个经济大个头的‘阿喀琉斯之踵’。”在中国电力建设企业协会近期主办的中国电力建设发展大会“电力建设科技创新论坛”上,中国人民大学商学院副院长赵晶引用习近平总书记在党的十八届五中全会第二次全体会议上的讲话,直指我国科技发展的必要性和紧迫性。     

打造“没问题窗口” 让幸福营商来敲门

辽宁省葫芦岛市是环渤海圈最年轻的城市,也是“塔山精神”永放光芒的英雄城市!近年来,国网辽宁电力葫芦岛供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,深入推进落实“卓越辽电三年工程”,持续优化电力营商环境,全力开展“幸福营商来敲门”专项行动,赢得了2023年辽宁省营商环境建设先进集体的荣誉称号,是全省唯一一家获此殊荣的供电公司。本专题聚焦国网葫芦岛供电公司优化营商环境管理举措与服务风采,探究其管理创新之道,展现该企业是如何打造“没问题窗口”、树立“没问题”意识、保障“没问题”供电、提供“没问题”服务,全面提升客户获得感、幸福感、安全感,完成从“幸福透着光”到“幸福营商来敲门”的迭代升级的。     

管理会计向何处去

企业的营销和销售技巧越来越以客户为中心,需要前瞻性规划;企业的运营经理越来越注重通过消除浪费、缩短生产周期、提高效率来改善生产力。在这样的背景下,管理会计领域也在经历一场转变,转向更先进的方法和实践。     

《税收征纳》杂志读者问卷调查

尊敬的读者:您好!感谢您长久以来对《税收征纳》杂志的支持!为进一步提高我刊质量,加强税收宣传,更好地为读者服务,特请您填写本问卷,您的意见将成为我们改善工作的重要参考。(请在"〔〕"前√)答卷请寄:武汉市江汉区建设大道909号《税收征纳》杂志社邮政编码:430015传真:(027)854921711.您所处的行业是?〔1〕制造业〔2〕批发和零售业〔3〕农业〔4〕服务业及其它行业2.您的纳税类型是?〔1〕增值税一般纳税人〔2〕增值税小规模纳税人〔3〕个体工商户〔4〕纯所得税纳税人〔5〕其他