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本文从客户满意、感知效果等概念的定义入手,首先推导出客户满意、顾客感知效果和关键客户价值三者之间的函数表达式,然后运用“顾客感知服务质量“理论和“效益背反“定律探讨客户满意、感知效果、物流服务水平和物流成本四者之间的变动关系.在此基础上,通过逻辑关系推理,探讨得知关键客户价值与物流成本之间的内在波动关系. 相似文献
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学生时代,数学中有一题多解,要求结果必须唯一,但是流程可以不同。在企业经营中,同样存在一题多解的情况,以客户价值为前提,在具体的经营中可以出现多种商业模式。 相似文献
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顾客资产的价值也就是所有顾客的终身价值的总值。本文从现有的对顾客终身价值的认识与计算方法出发,分析顾客可能创造的价值。 相似文献
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世界创新思维领域的首席科学家爱德华·德·波诺博士于今年4月中在北京国际会议中心主持了一场新思维、新创意的重要性创新思维研习会,对象是跨国公司、内资企业高级主管和高级职工经理人。大家都知道这样一件大事:爱德华先生一生创立了著名的“横向思维理论”,作为创新思维的代名词之一,已被收入了牛津词典,他所创立的六项思考帽、横向思维DATT(Direct Attention Training Tools)已被当今世界一些著名的企业、商家诸如微软、IBM,摩托罗拉,爱立信、麦当劳、诺基亚等等大牌企业还有西门子、日本麦当劳、美国保德信、保 相似文献