跨境电子商务服务质量对顾客忠诚度的影响——基于顾客信任的中介作用

在消费升级与跨境电子商务迅猛发展的今天,人们已经更注重质量对自身的消费体验。本文引入顾客信任作为中介变量,探讨跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集,对原有SERVQUAL量表的指标进行测量并予以修正,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明,除可靠性外,跨境电子商务服务质量的另外四个维度(有形性、保证性、响应性和移情性)都可以影响顾客忠诚度。顾客信任的中介效应检验结果中,跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的中介效应都通过了显著性检验,并且顾客信任在跨境电子商务服务质量的五个维度中对顾客忠诚的影响起部分中介作用。     

网络媒介赋权下的专家社会信任建构

目前"钟南山"相关发布已经成为某种权威,在深度媒介化的今天专家媒介形象如何取得公共信任以及网络媒介赋权下的专家社会信任机制如何建构成为亟需解决的问题。通过理论与新闻内容文本的融合分析,剖析专家通过媒介赋权建构、修复及重组社会信任的内部机理,使官方媒体在重大卫生事件突发之时,能够快速构建可信赖的专家形象,使专家高效介入回应群众关切,阻止负面舆情与消极情绪蔓延。在后疫情时期,即使走出了特定情境,专家的媒介形象建构还应该继续。专家作为媒介赋权的主体还应继续向社会各个职能群体渗透。     

乡村旅游地居民旅游影响感知对参与意愿的影响研究——乡贤信任的前因影响

基于社会交换理论,构建以乡贤信任为前因变量的居民旅游影响感知作用模型,共获取434份有效问卷,运用SPSS 22.0和Amos 24.0进行模型检验,结果显示：积极旅游影响感知不仅能够直接影响居民参与意愿,而且能够通过弱化居民消极旅游影响感知间接影响居民参与意愿;乡贤信任对居民旅游影响感知的作用机制具有前导作用,乡贤信任分别正向影响居民积极旅游影响感知与参与意愿,乡贤信任负向影响居民消极旅游影响感知;乡贤信任与居民参与意愿之间存在积极旅游影响感知和消极旅游影响感知的多重中介作用。     

高质量发展视域下增进新社会阶层社会信任的策略研究

高质量发展给新社会阶层在人口规模、经济收入和阶层地位等方面均带来了不同程度的机遇与挑战（见文中表1）。在高质量发展阶段,信任对经济方面的影响主要是通过促进交易合作和降低交易成本进而推动企业创新来实现的,而影响新社会阶层社会信任的主要因素有:其居住流动产生的城市排斥与临时关系和教育的向上流动所发生的理性计算;原子化风险;收入两极化和互联网影响。文章以信任这种“非正式制度”的视角,从新社会阶层的分类基础入手,提出在建立市场环境与制度信任的过程中,以社会连结和社会合意作为媒介来共同增进新社会阶层的社会信任,从而为其进一步更好地融入与适应高质量发展提供一些思考和建议。     

政府透明度、政府信任对公民政治参与的影响

利用CSS2019数据,探究政府透明度感知、政府信任对制度化和非制度化政治参与的影响,研究表明:政府透明度感知、政府信任均正向影响公民制度化政治参与,负向影响非制度化政治参与,但政府透明度感知的负向影响不显著。政府信任在政府透明度感知和两类政治参与的作用路径中均存在显著的中介效应。通过对政府透明度、政府信任和政治参与行为三者之间关系的研究,为促进公民有序的政治参与提出建议和对策。     

虚拟企业的演化与CAS理论

文章从CAS理论的角度出发,指出虚拟企业是一类复杂适应系统。站在第三代系统论的观点,以新的视角分析虚拟企业中的个体与系统等之间的关系,透过现象寻找引起虚拟组织良性发展的支点,为系统演化显现内在的基本条件。最后,建立了基于主体信任度的组织演化模型,通过环境引导和外部参数的选择,使得企业主体在遵循适应和变异的基础之上,改变自身的结构和功能行为规则,从而为整个宏观系统的政策制定和决策选择提供支持。     

浅谈基于信任的企业社会资本

随着经济全球化,各个企业努力降低成本来适应激烈的竞争,但"信任危机"始终是企业的"心病",它不仅降低了企业的社会资本,更提升了企业的交易成本.本文结合光明乳业的"早产奶"事件来谈谈信任对于企业社会资本的重要性,并从信任的角度对如何建立并维持企业社会资本提出几点建议.