数字消费时代App客户价值评估方法研究

2023年7月31日,国务院办公厅转发国家发展改革委《关于恢复和扩大消费的措施》,该文件指出,要加强金融对消费领域的支持,壮大数字消费。近年来,信用卡分期、“先享后付”等消费金融创新产品得到重点推动,在促进消费市场持续回暖的同时,亦满足亿万城乡居民对信用消费的多样化需求。相较于传统信用卡,数字时代的信用消费呈现出三个新特点:一是行业准入主体增加。除了在常规银行自有渠道申卡,客户还可以在大型科技公司或行业资本旗下的小贷公司。     

信用卡逾期贷款催收新模式探析——以农业银行广西分行为例

近年来,受新冠疫情、经济下行等外部因素影响,信用卡资产质量承压明显,对信用卡资产保全质效提出更高的要求。随着《中华人民共和国个人信息保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等一系列法律法规和监管政策的出台,银行信用卡催收业务更加规范,在催收过程中更加注重对消费者权益的保护。然而,一些反催收联盟和代理投诉等黑产中介教唆客户或直接代客户恶意投诉,严重损害债务人和银行的合法权益,扰乱正常的金融秩序,导致传统的催收模式成效下滑。     

中国建设银行信用卡大事记

1月1月,建设银行信用卡中心推出龙卡欢享信用卡,该卡为数字虚拟信用卡,申请便捷、启用快速,权益主打微信支付、支付宝消费笔笔返现,深度契合持卡人移动支付消费需求。 2月2月,建设银行信用卡中心聚焦春节消费旺季,围绕“龙卡信用卡优惠666”品牌加码推出一系列覆盖线上线下“惠玩”“惠购”“惠吃”优惠活动,“年味儿”服务与持卡人暖心相伴。     

中国光大银行信用卡大事记

1月1月,光大银行参加由瞭望智库主办的“第六届新金融论坛”,其中,光大银行信用卡和瞭望智库共同发布《2021消费金融行业发展白皮书——金融消费者体验与保护的道与术》。同时,光大银行信用卡中心入选“十四五”开局金融行业“优秀消费者体验信用卡及信用卡产品”示范案例。1月,结合市场需求以及年轻客群社交需求,光大银行信用卡深挖细分市场,聚焦细分领域,推出全新活动品牌“约惠星期五”;联合重点电商品牌,满足新市民日常生活中的消费与社交需求,促进经济复苏。     

“全方位、多层次、全流程”深化消费者权益保护--浦发银行信用卡推进服务高质量发展

当下,中国经济社会全面恢复常态化运行,信用卡市场也随之蓬勃发展。在市场有序向好的同时,消费者权益保护(以下简称“消保”)工作也被提到了十分关键的位置。2022年,原银保监会、人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,敦促信用卡行业进一步重视消保工作。浦发银行信用卡中心(以下简称“浦发信用卡中心”)秉持“以客户为中心”的服务理念,始终将消保置于顶层设计中,贯彻在日常业务里。在监管部门及上海市相关部门的指导下。     

关于信用卡协商还款业务发展情况的研究分析--以工商银行北京分行为例

信用卡协商还款又可称为还款事项变更、贷款重组、个性化分期,统称为信用卡协商还款业务。近几年,信用卡协商还款业务客诉数量呈现激增态势,各银行积极开展信用卡协商还款业务,有效处理客户投诉、缓解监管转办压力、减少资产损失、改善资产质量、提升客户体验。本文结合工商银行北京市分行(以下简称“工商银行北京分行”)信用卡协商还款业务开展情况,分析该业务当前存在的矛盾问题,并提出相关改进措施与建议,旨在推动信用卡协商还款业务良性发展。     

信用卡业务精细化管理探索与实践

信用卡业务体系复杂,流程节点繁多,能否做好精细化管理一定程度上直接影响业务经营效果。股份制银行和国有大行信用卡业务起步较早,在科技、数据及人财等方面资源投入也相对较多,具备精细化管理的基础积累和专业能力。而城商行进入信用卡市场较晚,     

关系资本视角下的信用卡“车生态”经营体系与治理机制研究

近年来,银行发力建设信用卡“车生态”,培育新的业绩增长点,但快速发展中也存在市场痛点。2022年末,原银保监会发布了《关于进一步规范汽车金融业务的通知》(以下简称《通知》)。基于监管文件精神,本文尝试分析研究银行如何强化与汽车经销商等合作伙伴的关系管理,落实消费者权益保护责任,完善关系资本治理机制,防范金融风险,避免罚单事件,降低生态共建中的非预期损失,提升信用卡“车生态”综合效益。     

因个人信息泄露导致的信用卡欺诈风险的防控实践

随着智能终端设备应用的不断普及,互联网在日渐融入人们日常生活的同时,信息安全问题也日益凸显。欺诈分子通过短信嗅探、传播恶意程序及钓鱼网站等方式窃取个人信息的案件层出不穷。对发卡行而言,持卡人信息泄露成为风险防控的重中之重。     

信用卡营销案例秀·产品篇

2021年,工商银行发布了工银信用卡·美国运通Clear卡(以下简称“Clear卡”)。Clear卡是一款针对年轻客群推出的主打时尚生活主题的信用卡产品,是工银信用卡在这一主题产品领域的一次探索与突破,旨在从年轻时尚的全新角度拓宽工银信用卡产品的品牌调性,同步培养年轻精英客群。为做好Clear卡的营销推广工作,工商银行牡丹卡中心进行了品牌讨论、市场背景调研、市场痛点挖掘、产品卖点分析、目标人群分析等大量前期准备工作,为产品调性打造与品牌形象焕新构建逻辑基础。