顾客投诉与顾客满意的简要分析

消费者对产品或服务是否满意会影响到以后的购买行为。传统的顾客投诉率指标难以发挥发现问题、提高顾客满意度的作用。案例分析启示我们,鼓励高的顾客投诉率并采取相应措施可以提升顾客满意度,增强竞争力。     

海天轻纺与美国杜邦合作开发Sorona（PTT）产品

2004年6月20日，美国杜邦公司和泉州海天轻纺集团交在福建泉州共同宣布双方的合作计划：杜邦公司正式授权泉州海天轻纺集团使用杜邦sorona聚合物开发、生产和销售PTT短纤维、纱线及其织物。杜邦公司将向海天轻纺提供制造PTT短纤维的相关技术，并在生产过程中提供技术指导。     

浅谈加强会计监督

会计监督是指会计机构和会计人员凭借授权的特殊地位和职权。依据特定主体制定的各种合法制度，对特定主体经济活动过程及其引起的资金运动进行综合、全面、连续、及时地监察和督促，以确保各项经济活动的合理性、合法性，保证会计信息的相关性、可靠性和可比性，从而达到提高特定主体工作效益的目的。从这一基本含义可看出，会计监督的主体是经授权的会计机构和会计人员；会计监督的对象是特定主体的经济活动过程及其引起的资金运动；会计监督的依据是特定主体依法制定的各种合法制度；会计监督的目的是提高特定主体工作效益。     

对健全和完善商业银行内控机制的几点思考

内部控制是商业银行的一种自律行为．是实现商业银行经营管理目标的基础和前提，也是确保商业银行稳健运行和防范经济案件的重要保障。笔针对当前商业银行内部控制存在的突出问题及薄弱环节，认为应采取以下措施认真加以克服和解决：     

试论煤炭集团公司的资金集中化管理

资金集中化管理，是煤炭集团公司顺应市场经济规律的客观要求。随着企业经营规模的扩大和经营方式的转变，资金集中管理在企业生产经营中的作用和地位将更加明显。     

财务费用授权管理系统的设计与实现

根据我市农信社的实际，我们充分利用计算机综合业务网络系统的技术资源，于2003年年底编写了一套农村信用社财务费用授权管理系统，利用该系统对各级信用社的财务管理情况进行单笔限额、总额限额和比例管理等，在实际工作中收到了良好效果，现就有关方面总结一些经验，以供同行参考。     

规章制度讲座ABIS柜面业务操作规程

一、开关机管理。营业机构的主机应由三级以上主管进行开启和关闭。     

从“增值”谈业务流程再造

银行再造已经成为当前国内各家银行的热门话题，而业务流程再造则是银行再造中的核心内容。该文以增值理念即业务流程的每一个环节部有存在价值而不是增加额外成本为出发点，通过对具体业务流程的剖析，论述了银行业务流程再造的必要性，并就如何做好对业务及授权人员的培训和考核工作提出了相关建议。     

浅议企业管理中的授权艺术

授权是企业管理中的重要组成部分，也是企业领导要学习和掌握的艺术。随着企业规模的扩大和员工水平的提高，企业内部的知识呈现分散化状态，员工的需求也向深层次方向发展。为了提高决策的效率，充分调动员工的积极性，企业领导者就必须学会科学的授权。     

ABIS二版技术知识问答（十六）

国库集中支付包括财政授权支付和财政直接支付。财政授权支付是指预算单位按照省财政厅的授权，向代理银行签发支付指令，代理银行根据支付指令通过国库单一账户体系将资金支付到收款人账户；财政直接支付是指省财政厅向代理银行签发直接支付指令，代理银行根据支付指令通过国库单一帐户体系将资金支付到收款人帐户。财政资金支付属系统内支付的，通过网内往来、跨系统联行往来等方式办理；同城跨行支付的，通过同城票据交换办理；异地跨行支付的，通过人民银行电子联行系统办理。