流程再造中后台业务操作风险及防范

为适应市场环境,实现自身发展战略,以最大程度满足客户需求和有效防范风险为出发点,国内商业银行进行了一系列的业务流程再造.业务流程再造降低了前台操作风险,节约整体成本,但是前台业务存在的操作风险将伴随着业务流程再造而后移.本文以介绍业务流程再造中后台业务操作风险类型为基础,深入分析风险产生原因,并提出相应防范措施.     

顾客投诉不良品的管理流程

当产品在顾客处发生不良品时顾客会对产品的生产者提出抱怨，有时甚至可能会提出索赔要求。更加严重的后果是可能会因为产品不良使顾客丧失信心，减少甚至停止订货。对生产者来讲可能就是灭顶之灾。作为生产者，要消灭在顾客处发生的不良品，就要认真对不良进行改善，使产品质量得以提高。下面所介绍的是其中一种处理流程。     

创新港口服务理念 为客户提供增值服务

一、连云港港经营发展的新理念 港口企业经营理念是一个综合的概念，主要包括企业经营宗旨和经营观念两个方面，企业经营宗旨说明了企业存在的意义、企业经营的信条，企业经营观念是指企业经营者的经营思维与行动的准则。由此可见，企业经营理念对于企业的生存定位和发展策略的制定有着重要的指导意义。连云港港是从事国际运输服务的港口企业，面对当今新的时代特征和激烈的市场竞争，应该确立创新的经营宗旨和经营观念。     

浅析南方林区森林火灾扑救指挥体系流程管理

随着集体林权制度改革,森林防火面临着新的问题。对此,应当建立和规范农村森林火灾扑救指挥规则流程,提高各级领导应对森林火灾处置能力,明确职责,提升指挥水平,保障扑救有序开展,有效遏制森林火灾发展和蔓延态势。     

关于使用列尾装置问题的探讨

济南铁路局随着列尾装置的推广 ,对使用列尾装置的货物列车 ,在站始发、运行中途作业或停留、故障处理等中都明确规定了责任者。规范了各种表簿的填写 ,严格要求进行定时、定量和定性考核 ,为使用和管理好列尾装置奠定了良好的运行机制。为进一步使用好列尾装置 ,提出了列尾装置合理的配置数量、产权归属及发生费用处理的意见和制定统一标准、加大技术投入等相关问题的建议     

以行业应用为特征的增值电信业务时代即将到来

中企通信从事‘以企业信息化应用驱动’的增值电信业务三年以来的经验证明：发展增值电信业务的关键在于‘增值’应用。找到了有价值的‘增值’的应用，就能够得到基础运营商的理解和支持。以个人娱乐消费为特征的‘移动’增值业务的成功，将激活以企业信息化应用为特征的‘固网’增值业务时代到来。     

全球通推出商旅计划——巩固服务优势

电信市场发展至今，服务已不再是从属于产品的附加体，而是更多作为产品的有机组成部分，成为品牌价值的重要体现。日前，全球通推出的“商旅计划”，能享受如12580订票订房，跨区服务＊＊＊139等多种实用的增值服务。专门针对商旅人士推出的集资费与服务一体的。全球通商旅计划。将成为奔忙于城市间人们的随身助手，作为其成功助力。     

商业信函：邮政的信息增值业务

全球经济一体化和以因特网为标志的信息化的急速发展，已经成为现代社会发展的强大动力。信息化的一个最基本特征，就是具有广泛渗透性。信息就像空气一样，渗透到一个国家或者地区政治、经济、文化等社会各个领域，直至影响所有社会成员的日常生活。