构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索

很多营销者都知道“二八规则”，即20％的客户可以带来80％的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20％的客户的影响力。这样做，不仅比把注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，在很大程度上，大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值，更重要的是和大客户共同管理未来。     

学习企业持续发展的不竭动力—柳州五菱汽车有限责任公司创建学习型企业的调查

在当今的知识经济时代,学习、沟通对企业的发展起着越来越重要的作用。江泽民同志在党的十六大报告中指出,要形成全民学习、终生学习的学习型社会。随着技术的发展和社会的进步,人类创造的知识总量急剧增加,更新速度也越来越快。要适应快速变化的社会,人们除了积极学习,没有更好的选择。企业也是如此———在瞬息万变的技术和市场面前,只有不断学习,不断更新知识,才能保持旺盛的生命力。有人说,企业未来唯一持久的优势,就是有能力比你的竞争对手学习得更快。     

创建学习型企业服务好集团客户

如何通过创建学习型企业，不断提高员工素质，使企业在激烈的市场竞争中将市场做大做好？江苏省苏州市电信分公司对此进行了有益尝试。该公司以集团客户部为切入点，创新学习观念、学习措施、学习机制，全面提高客户经理的综合素质，提升集团客户服务水平，使集团客户数量稳中有升，业务收入实现预定目标，集团客户部荣获“全国青年文明号”称号。客户经理要成为“全才”苏州电信是如何认识到创建学习型企业的重要呢?事情还得从两年多前的一件事情说起：1999年底的一天，苏州新区某企业告知公司使用的中继线发生故障，客户经理随即上门处理…     

创建学习组织 实现良性循环

分析了中国邮政目前面临的WTO、知识经济的相关影响，提出了把中国邮政创建成学习型组织的建议，探讨了学习型组织对中国邮政实现良性循环和十五计划的重要意义。     

“面向市场经济的行为科学”研讨会综述

北京行为科学学会年会暨面向市场经济的行为科学研讨会于2001年9月21日在首都经济贸易大学隆重召开。来自全国各地的50多位行为科学专家、学者及企业界人士聚集一堂,回顾总结行为科学发展的历史与现状,深入分析行为科学在新时期的发展趋势及广阔前景,做到在交流互动中推动行为科学学科的建设与发展。     

工会在“创建学习型班组，争做知识型员工”中应注重做好三个方面工作

学习型组织是在知识经济时代应运而生的管理理论，构建终身学习体系和学习型组织，已成为各行各业应对新一轮经济科技竞争，抢占市场竞争制高点的主要对策。班组是企业的细胞，是企业转机建制、走向市场的“前沿阵地”，班组这个企业“细胞”活力的强弱直接影响企业参与市场竞争能力的大小。工会在创建学习型组织