宾馆业客户知识管理探讨

随着经济的发展,宾馆业竞争越来越激烈.目前我国宾馆服务业,存在的问题很多.这些问题的解决,要运用客户知识管理理念,提出改进客户知识管理的策略:强化客户知识管理理念;收集客户知识,细分客户群;进行客户分类,制定不同的服务策略;建设完善知识库,为个性服务打基础.     

掘金经济型酒店

中国的宾馆越来越高档，但同时商务客人却面临着无店可住的尴尬，中国的宾馆业正迷失在对星级的盲目崇拜中     

董事长摆摊起家

1988年,吴时林在湖南永州黄泥井市场摆下一个摊位。几年的经营下来,生意是越做越大。在他的精心策划下,一家崭新的电脑绣花厂诞生了。记得有一次,某国有宾馆给吴时林打电话,要求绣花厂加班做一批被套和床单,提出的条件也非常苛刻,第一必须得绣上宾馆的名字,第二价格压得非常低,还得限定一个月内完成。核算了成本后,当时厂里有领导不同意做,这明摆着是劳民伤财、吃力不讨好的事嘛,投入那么多人力,到头来还赚不了钱。