创新，走主题化精品百货之路

杭州大厦购物中心从12年前一家名不见经传的小商场，经历一次次创新改造，终于完成了从传统百货向主题化精品百货的转型，成为杭州乃至全国精品百货店业态的领军式企业。2004年，实现单店零售收入18．85亿元，利润1．81亿元，经营业绩已连续四年荣获全国重点零售企业零售前10名。杭州大厦以敢于变革、不断创新的经营发展理念，走出了一条主题化精品百货之路。     

“三年怪圈”突围

“三老四严,四个一样”是大庆油田优良的会战传统之一,是大庆精神、铁人精神的重要组成部分。几十年来,它曾作为工作标准被提出、作为行为模式被效仿、作为管理经验来推广,在整个油田、石油行业乃至全国都产生了广泛而深远的影响。循着这一传统萌发、生成、发展的轨迹,45年后我们反观历史、盘点文化,“三老四严,四个一样”又给我们带来哪些文化启示呢?     

蹒跚学步儿童市场

面对市场竞争的加剧，市场的细分化程度越来越高，儿童市场就是企业所在认真研究的一个特殊市场。与各式各样的成人市场及不同文化背景的其他国家相比，我国的儿童市场有着自己的特殊性。     

构建高科技企业人才激励机制——基于心理契约视角

知识经济时代,日益激烈的全球化竞争和不断加速的技术创新,给企业发展带来了巨大机遇和挑战.高科技企业要保持可持续发展,提高核心竞争力,归根到底离不开高效率和高素质的人才队伍.然而,高科技企业人才工作满意感低、流动率高却是当前普遍存在的问题.     

提高消费者对企业品牌忠诚度的探析

一、品牌忠诚度及其内涵 "忠诚"一词在商业字典中经常被解释为"更爱购买某一产品或服务的心理状态或态度".而品牌忠诚度实质就是指消费者出于价格、质量、符合自己个性等诸多因素的影响,并对某一品牌的产品情有独钟,形成偏好且长期地购买这一品牌产品的行为.具体讲,就是指消费者对品牌感情的深浅程度.     

商品美学刍议

在市场竞争十分激烈，优胜劣汰的今天，企业怎样把自己的商品推向市场，占领市场，除了把握住商品使用价值外，更重要的是把握商品的美学价值。本主要通过三个方面探讨了商品美学与企业的生存和发展关系。     

怎样上好心理辅导课

作为心理学教师,了解学生的所想、所需、所求、所疑、所难是上好心理学的前提。对症下药要用自己的心去发现学生的心,走进学生的感情世界,精心的选择适合学生的心理教材,拨动孩子们的心弦,做到知其心、辅其需、系其道。     

客户投诉心理分析与沟通

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。按照《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等。当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动。投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段。电信用户的投诉主要有四大类,即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类。