一个咖啡王国的崛起

从1971年西雅图的一间小咖啡屋发展至今成为国际最著名的咖啡连锁店品牌，星巴克(Starbucks Coffee)的成长可称得上一个奇迹。星巴克的咖啡经济的确令人心动，拥有25年历史、全球连锁店达4000多家的星巴克，1992年在美国上市，如今，股票价值早已超过当初的10倍以上。     

接待老年顾客的窍门

老年顾客是一个特殊的顾客群体,接待老年顾客需要特殊的技巧,在几年的销售工作中,我体会到接待老年顾客要做到:耐心、放心、贴心. 耐心.老年顾客一般讲话慢、絮叨,这时就要求我们一定要耐心地听他们的讲话,不要因为顾客多、着急,打断他们的讲话,人多的情况下,见到有老年顾客过来可先打招呼"大爷,大妈,您来了,需要什么您先瞧瞧,别着急,等会儿人少点了,我慢慢帮您挑."     

坚持全方位诚信理念

在现实经济活动中，诚信理念实际上是一个体系、即包括各种形式的诚信，因而企业应该全方位地按照诚信理念的内容体系，来安排自己的经营活动。一般来讲，诚信理念包括下述三种形式。     

了解顾客心理 促进商品销售

在商品销售活动中,准确掌握消费者的购买心理,加强与顾客的心理沟通,缩短买卖之间的心理距离,是营销人员积极引导消费者实现购买行为的重要环节.营销人员必须了解顾客的购买心理过程,揣摩顾客的个性心理特征,并掌握一定的销售心理技巧,以便因势利导,促进销售业务的开展.     

中国女排梦碎亚坛“十一连冠”的心理浅析

中国女排在2007年第14届中以0：3负于日本，亚坛“十一连冠”梦碎。失利的原因是多方面的，有心理上的，技、战术上的。作者从心理的因素分析中国女排亚锦赛决赛失利的原因，为中国女排备战08年奥运会的针对性训练提供参考。     

变与不变的辩证法

变是绝对的,不变是相对的。这就是辩证法。"关于大非的政策都是已经明确的",如果只是对于"大非将被重新规定暂停流通"的传闻的回答,那么,按照承上启下的对话方式,本意应该是指股改限售股在到期解禁后即可进入流通的政策"不会变动",     

基于心理效用理论的组织控制模式分析

企业的管理实质上就是企业对其员工的行为进行管理,从而有效约束和控制员工的行为,使其目标与组织目标相一致,达到组织和员工双方的效用最大化.文章通过对两种主要组织控制模式的介绍,并将两种控制模式进行对比,同时引入员工效用函数来对这两种控制模式进行分析与解释,从而为企业和组织的管理实践提供参考和建议.     

企业家的马斯洛需求

为什么中国只能出现胡雪岩般的商人?而日本却能出现盛田昭夫般的企业家?