管控员工抱怨的第三种思维

林肯说:"摧毁敌人最好的方法,就是把他变成朋友。"面对员工的抱怨,妥善的应对不但能有效化解抱怨和不满,有时还能给组织创造额外的价值。张某家庭负担重、经济状况比较紧张,为了能够加入一个有发展前景的公司,他接受了一份薪酬远低于期望值的工作。但是,半年后,他的家庭成员因病住院,家庭生活明显越来越拮据,几乎入不敷出;他的家人、朋友以及他     

确立“顾客满意”的质量观

随着知识经济的发展和生产力的不断提高,人们对产品的需求已经从单一技术性发展到了技术经济性并扩展到精神领域,而且满足精神需求的产品或产品特性所占的比例已大大超过满足物质需求所占的比例。同时,随着物质生活的日益丰富,顾客满意已经成为评价产品质量好坏的重要标准,这就使质量观念发生了很大的变化,从检验质量观到符合性质量观,最终形成了以顾客满意为核心的全新的质量观念。     

挖掘员工“抱怨”背后的积极因素

抱怨现象是不以管理者的主观意愿而客观存在着的。管理者虽然没有必要对员工的抱怨产生恐慌,但一定要认真对待,积极进行引导。将员工的抱怨看做是对企业全盘工作的一种检验、疏漏,并能快速的做出反映,将其中的负面消极因素加以正确引导、转化,往往可以收到促进企业良性稳步发展的效果。     

志气地成长——不想成体制的寄生虫

志气不是凭空来的，志气的背后是使命感和责任感。 每一代青年人都会抱怨：上一代把机会抢走了。少不更事的我当年也是这么想的。其实，怨气的对立面是志气，怨气与志气是相伴而生的。而推动我每一步的成长和进步的，就是志气。     

兰州：疯狂的鸡蛋

从7月下旬开始,一个多月的时间内,兰州市场的鸡蛋零售价上涨了1元多,并维持至今。 面对飞速上涨的价格,市民抱怨＂鸡蛋吃不起了＂,销售商抱怨＂鸡蛋不好卖了＂,养殖户抱怨＂还在亏本经营＂,而市场人士预计,蛋价短期内不会下降。兰州鸡蛋,在还历史的旧账？10年来少见的涨价     

一位中药炒家的浮沉

如果不是半路上停的那辆车的阻拦，我还不知道，这个拉我去钓鱼的摩的司机，以前是一个动辄囤积几十吨药材，在江湖上还算小有名气的中药炒家。而当他趁着停车的那会讲述的自己遭遇，让我相信，每个投机失败的人，也都会有那种哀怨而又愤恨的眼神，不是抱怨时运不济，就是抱怨自己一时糊涂。     

猫和老鼠

每当听见企业里的物流经理们或慷慨激昂，或义愤填膺地抱怨企业的内部环境，抱怨公司销售部门的飞扬跋扈，我就时常想起了动画片《好猫眯咪》里的那群老鼠。在很多同行眼里．销售和物流，就好比猫和老鼠，而身为“老鼠”的物流经理．也会经常在私下里，或无人的时候，给自己打气．并喃喃地默念口诀：“老鼠怕猫．这是谣传。一只小猫．有啥可怕？壮起鼠胆．把猫打翻。千古偏见．一定推翻！”     

我国商业银行顾客抱怨行为管理研究

顾客抱怨行为管理是提高满意度和忠诚度的有效管理思想和办法。本文分析了顾客抱怨的困境和抱怨行为的影响因素,并从服务补救预警系统、投诉管理、服务标准、员工甄选与培训、顾客抱怨渠道五个方面提出了我们商业银行实施抱怨行为管理之策略。     

不要成为员工抱怨的领头羊

对于年轻的老板，他需要高管在公开场合时时刻刻与他站在一起。他做得对的，支持；他做得不对的，也要捍卫，这是老板一种不可置疑的态度。     

煤炭涨幅定调 煤电运三方 表情各异

2004年12月29日上午，煤电各自召集人员开会，就2005年度全国重点煤炭产运需衔接会议开幕式精神统一认识和口径。不过，双方分歧仍很大。煤炭企业抱怨8％的涨幅过小，电力企业则强调坚决执行发改委制订的价格指导性意见。