服务业员工情绪劳动与企业品牌形象的关系研究

本研究目的是考察员工情绪劳动、顾客情绪体验与企业品牌形象感知的关系。研究以某大型商场有退换货品经历的顾客为研究对象,采用问卷调查方式对顾客所感受的员工情绪劳动、顾客情绪体验与顾客感知的企业品牌形象进行调查。结构方程模型的结果显示,情绪劳动与品牌形象存在关联,情绪体验与品牌形象存在关联。其中,情绪劳动对品牌形象存在直接效应;情绪劳动通过情绪体验间接影响品牌形象,研究结果支持了情绪体验在情绪劳动与品牌形象之间存在中介作用。     

中国服务业改革40年：经验与启示

中国服务业改革起始于1978年,改革并没有建立在对服务业有着充分的理论认知基础上,而是基于对现实压力的一种响应。按照各阶段改革的动力,服务业改革可分为五个阶段,即1978—1984年基于就业与需求压力的改革、1984—1992年基于增长压力的改革、1992—2001年基于财政压力的改革、2001—2012年基于国际竞争压力的改革、2012年之后为改善民生而进行的改革。改革的出发点在于解决实践问题的实用理性主义思维。改革的主体是一种上下联动、响应融合的综合主体,各类主体之间互动是一个非常明显的特征。改革并非发展战略的重新选择,也非单纯的市场化改革,而是现实压力下的一种综合。这些对未来的服务业改革仍具有深刻的启示。     

高铁建设与上游生产性服务业发展——基于PSM DID的实证检验

本文基于服务业价值链视角,通过区分生产性服务业上下游活动,构建上游生产性服务业发展水平指标,结合依托于“准自然实验”的PSM-DID 方法,实证检验了高铁建设与上游生产性服务业发展间的关系。结果显示：中国的高铁建设显著降低了上游生产性服务业发展水平,高铁建设并不是有效促进城市上游服务业发展的充分条件;相较于东部地区,高铁建设对西部地区的负效应更强,而在中部地区高铁建设对上游生产性服务业发展的影响不显著;高铁建设对上游生产性服务业发展的影响存在一定滞后性,且边际效应呈逐步递增趋势。本文研究为进一步借助高铁建设拓展区域发展空间、优化生产性服务业内部结构、实现区域经济协调发展,因地制宜地制定政策提供了依据     

柳州市快递服务业发展对策研究

柳州市快递服务业近年来发展迅速,本文首先介绍了柳州市快递服务业发展现状,接着指出柳州市快递服务业存在政策法规不健全、从业人员素质较低、消费者索赔维权困难、行业监管不到位等四个方面的问题,最后提出了解决对策。     

基于产业布局视角的信息服务业发展模式研究

产业布局的科学化、合理化,有利于形成与资源优势和区位优势相结合的特色经济,促进产业结构的升级和国民经济的协调健康发展。文章从我国信息服务业的布局现状入手,分析各区域信息服务业发展的特点,运用产业布局理论提出我国信息服务业发展模式的总体思路。     

特区再出发 引擎强发力 龙湖区“扩容提质”力促粤东振兴发展——走进汕头市龙湖区

仲夏时节,本刊记者驱车赴粤东中心城市汕头,来到特区的发祥地龙湖区。在特区的原点,那尊特区标志性雕塑"升"在丽日蓝天下熠熠生辉,一如既往地以腾跃的姿态直指苍穹。在这片热土,我们聆听到特区再出发的铿锵脚步,处处感受到特区人积极践行省委省政府"共建汕     

惠州怎样跻身珠三角第二梯队

5年时间GDP从2368亿元到5000亿元年增速要超过16.1%惠州是一座蓬勃向上的城市,是一座正在兴起的城市,呈现出加速发展的良好态势,干部群众干劲十足,发展前景广阔。当前,惠州经济总量达2300多亿元,又有众多大项目在手,最有可能早日进入珠三角地区     

集群下中小企业创业网络的构建研究

集群内创业网络的构建,有助于新创中小企业在网络中获取创业机会、创业资源以及利用完善的创业机制,提高其创业绩效。为此,本文在分析集群下中小企业创业网络节点的基础上,研究如何在集群下构建中小企业创业网络,以及集群下中小企业创业网络的动态性特点。     

国际经贸

1 印尼：2013年将进一步向东盟国家开放服务业印尼计划2013年批准《东盟服务框架协议》第八个一揽子协议,此举将深化印尼服务业开放。这一协议涉及电信、商业、教育、旅游、医疗、娱乐、物流等行业,协议的通过有利于2015年东盟创建单一市场,从而实现东盟成员国间劳力、贸易、服务自由流动。     

浅析现代生产性服务业与宽带无线移动通信的联合发展

本文主要通过对目前宽带无线移动通信发展状况进行分析,了解当前形势下所面临的问题,并细致分析了生产性服务业的崛起及其带来的机遇,给出了二者结合推动国家信息业长期可持续发展的思路。