营造良好服务氛围是一项重要措施

服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的一个重要因素.本文介绍服务氛围的概念,影响服务氛围的主要因素、服务氛围与员工态度和行为的关系以及服务氛围与顾客感知的服务质量的关系,为我国服务性企业管理人员改进服务质量管理工作提供一些参考.     

计量监管:走进民生服务百姓

记者从今年3月召开的“全国质检系统计量工作会议”上获悉，加强民生计量监管，仍然是国家各级质量技监部门的工作重点之一。国家质量技监部门今年将集中抓好与老百姓生活密切相关的米、面粉、方便面、食用植物油、牛奶、奶粉、茶叶、味精、白酒、啤酒、葡萄酒、纯净水、茶饮料、速冻食品、合成洗涤剂、洗衣粉、洗发液、化妆品、涂料、油漆等20种定量包装商品的计量监管，从源头保证定量包装商品准而足量，切实维护消费者利益，为构建和谐社会提供计量保障。     

创新链在哪儿断链的

如何加强战略研究?创新链的薄弱环节在哪里?对于这些薄弱环节,政府工作的重点是什么?这是我们真正想要解决的问题。首先要全面认识技术创新。技术创新、制度创新、知识创新、服务创新等可统称为技术创新(innovation)。上世纪90年代以来,世界上讨论的国家创新体系,研究的是整个创新链,这个体系中任何一点的变化,就可能会引起别的地方跟着变。从这个角度出发,我们来想一想有哪些地方还可以创新,还有创新的空间?第一,资金是中小企业发展的最大障碍。我最近看了一个中国     

风景为何这边独好——从出租车窗口看上海服务管理

"要了解一个城市及当地人的特点,坐几回出租车就知道了." 上海的出租车给人什么印象呢?一个最近到过上海的外地乘客说的一段话,或许很有代表性:"我到上海3天,乘的出租车少说也有10次.上海出租车一般都干净整洁,上海‘的哥'也都亲切、周到.问你好,答问题,给发票,说谢谢,道再见,让人感到自然、舒服."     

论农村剩余劳动力转移

党的十六大报告要求我们全面繁荣农村经济，要求合理引导农村剩于劳动力流动。本文分析了什么是农村剩余劳动力，其流动的原因和存在的制约因素，并且指出，由于现阶段农村剩于劳动力流动存在的这些制约因素，使得原有的引导合理转移的渠道不能发挥应有作用，从而进一步提出适当的解决方法是农业城镇化和农业产业化互动。     

狠抓“五项工程”统计工作再创新高

2001年是新世纪的起步之年,也是贯彻落实"十五"计划的开局之年.面对新世纪的挑战,我局进一步解放思想,开拓创新,确定了"以发展为主题,以数据质量为中心,以改革和科技进步为动力,以‘五项工程'为重点"的工作目标,使统计工作在连年攀升的基础上再创新高.     

置信区间 估算流行病潜伏期的统计方法

流行病学是与统计学关系非常密切的一门学科领域.统计学家们通过处理相关的概率分布,并估计这些分布的参数,就可以帮助卫生官员估计受感染的人数,从而为制定有效的公共政策服务.艾滋病的平均潜伏期是怎样估算的呢?有多大的把握确信真值会落在所估计的区间里?我们不妨从统计学史中寻找答案……     

提高消费者对企业品牌忠诚度的探析

一、品牌忠诚度及其内涵 "忠诚"一词在商业字典中经常被解释为"更爱购买某一产品或服务的心理状态或态度".而品牌忠诚度实质就是指消费者出于价格、质量、符合自己个性等诸多因素的影响,并对某一品牌的产品情有独钟,形成偏好且长期地购买这一品牌产品的行为.具体讲,就是指消费者对品牌感情的深浅程度.     

按照“四个严格“的要求做好机关人事工作

干部人事工作是机关工作的重要组成部分.市委办公厅作为市委的综合服务部门,其干部人事工作与其他市级部门和区县组织、人事部门的工作相比,既有共通性,也有特殊性.在实际工作中,我们必须坚持做到"四个严格":